拍攝時(shí)間:2018年4月22日晚22∶38分
人物簡介:電信10000號話務(wù)員,央金卓瑪,31歲,西藏山南人
工作時(shí)間:0∶00~24∶00
深夜故事:
三百六十行,行行做好不容易。
央金卓瑪26歲進(jìn)入中國電信西藏公司做話務(wù)員工作,至今已5年有余,央金卓瑪回憶起自己剛參加工作時(shí),因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟,被用戶責(zé)備,那時(shí)候年紀(jì)小,心理承受能力差,經(jīng)常委屈地躲到角落里哭。慢慢地熟悉業(yè)務(wù)了,解答客戶的問題也駕輕就熟了。有時(shí)深夜會有醉酒的客戶打電話進(jìn)來,詢問的不是相關(guān)業(yè)務(wù)問題,我也會耐心地解答他們,因?yàn)槊看慰蛻舸螂娫掃M(jìn)來,他們并不知道你是誰,這時(shí)候我代表的是整個(gè)公司的形象,服務(wù)好客戶、為他們解答問題是我的職責(zé)。工作5年了,每天忙忙碌碌,會接到各種各樣客戶的電話,禮貌的、粗魯?shù)、感謝的、生氣的、講理的、不講理的……每天的情緒常常會隨著碰到的事情、碰到的客戶而變化。被客戶罵幾句,心情會很失落;被客戶表揚(yáng)幾句,自己也會像小孩子一樣很開心。但這些都不會影響到我的工作,我漸漸體會到了自己的聲音和知識幫別人解答疑惑所帶來的成就感……
據(jù)央金卓瑪介紹,話務(wù)員的工作是24小時(shí)工作制,每逢月初和月末,每天呼入的電話高達(dá)1萬多個(gè)。