4月20日，在遠(yuǎn)傳技術(shù)“智能共享客服平臺(tái)發(fā)布會(huì)暨智慧服務(wù)研討會(huì)”上，這些迷霧正在被層層揭開，大會(huì)集行業(yè)權(quán)威、資深學(xué)者、企業(yè)成員等，共同探討新技術(shù)帶來的全新業(yè)態(tài)聚變，共謀新經(jīng)濟(jì)下的智慧服務(wù)發(fā)展大計(jì)。

　　遠(yuǎn)傳首席科學(xué)家/浙江省特聘專家李璽博士

　　何為共享？遠(yuǎn)傳首席科學(xué)家、浙江省特聘專家李璽博士在會(huì)上做出了經(jīng)典分享。共享經(jīng)濟(jì)存在三個(gè)要素：分享意愿、分享能力以及分享平臺(tái)。目前，國內(nèi)共享經(jīng)濟(jì)融資1000多億，但現(xiàn)狀慘烈，未來的出路來源于人工智能的接入。借助人工智能對(duì)閑置資源高速再利用，基于現(xiàn)有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)驗(yàn)證，將熟人之間的分享關(guān)系，擴(kuò)展到全社會(huì)，創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值，走出新的共享之路。

　　中信銀行信用卡中心總裁助理史紅新

　　分享經(jīng)驗(yàn)、互通信息，也是一種共享。中信銀行信用卡中心總裁助理史紅新分享了中信銀行在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的探索。她提到，數(shù)據(jù)在企業(yè)中的作用是什么，如何最有效的發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值？立足點(diǎn)就在于滿足客戶的個(gè)性化需求，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)和數(shù)據(jù)增值。首先，客服中心通過客戶360標(biāo)簽，做到精益服務(wù)；其次，電銷中心通過覆蓋客戶全生命周期的客戶價(jià)值模型，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷；再次，信審中心通過智能審批、標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)信息庫等實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營。

　　浙江電信10000號(hào)運(yùn)營中心總經(jīng)理李梁

　　目前企業(yè)客服面臨諸多痛點(diǎn)，如人員流失大招聘難、淡旺季人員需求不平衡、新員工培訓(xùn)提升慢等，如何應(yīng)對(duì)？浙江電信10000號(hào)運(yùn)營中心總經(jīng)理李梁分享了他們的解決之道，即借鑒共享經(jīng)濟(jì)的思路，運(yùn)用客服+眾包模式，提出萬眾客服試點(diǎn)項(xiàng)目。項(xiàng)目基于互聯(lián)網(wǎng)化的線上服務(wù)平臺(tái)，通過分類眾包、線上培訓(xùn)、運(yùn)營管理、智能預(yù)判、分流引導(dǎo)、線上接力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人員管理效率提升以及成本的下降。

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)總經(jīng)理嵇望

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)總經(jīng)理嵇望提出，新形勢下的客戶服務(wù)中心已經(jīng)發(fā)生了顯著的變化，它不僅僅是鏈接客戶、客服、企業(yè)的橋梁，更是為業(yè)務(wù)部門、營銷部門、市場部門等提供最真實(shí)、準(zhǔn)確的消費(fèi)者信息的價(jià)值中心。客戶中心的構(gòu)成主體也有了新的轉(zhuǎn)變，客戶群體層次更加多樣化，客服群體也從傳統(tǒng)專職客服人員向?qū)Ｂ毧头�、眾包客服、機(jī)器人客服三者相互協(xié)同的模式轉(zhuǎn)變。通過平臺(tái)的運(yùn)營模式，能夠?qū)⑸鐣?huì)上閑置資源充分利用，幫助需求方企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源與市場需求的高低峰匹配，向輕資產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變。

　　深圳潤迅浙江分公司總經(jīng)理郭偉俊

　　深圳潤迅浙江分公司總經(jīng)理郭偉俊就眾包平臺(tái)的價(jià)值也進(jìn)行了主題分享。他指出，新時(shí)代的服務(wù)通過平臺(tái)的方式，給我們的出行、生活帶來了許多的便利，如購物平臺(tái)、打車平臺(tái)、外賣平臺(tái)等等。平臺(tái)的價(jià)值在于能夠整合專業(yè)資源、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如今，一方面，企業(yè)面臨人員招聘管理困難的問題，另一方面，越來越多人擁有多重職業(yè)和多重身份。通過打造眾包平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)客戶、平臺(tái)、員工三贏的互利互惠。

　　鑫合匯王實(shí)博士

　　互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了世界的數(shù)字化生存，我們每個(gè)人都有自己的標(biāo)簽，各行各業(yè)積累了海量的客戶數(shù)據(jù)，科技也給民間金融帶來了巨大的新機(jī)遇，尤其是消費(fèi)金融領(lǐng)域。未來行業(yè)的趨勢將是互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈。鑫合匯王實(shí)博士指出，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)打造5大核心競爭力——線上渠道客戶獲取能力、領(lǐng)先的全流程多級(jí)量化風(fēng)控能力、Fintech高效自動(dòng)化能力、專業(yè)高效的管理團(tuán)隊(duì)、內(nèi)部牌照+外部數(shù)十家資金端的合作渠道合作渠道。

　　珀萊雅CIO劉大勇

　　新時(shí)代，新的人群在做什么？珀萊雅CIO劉大勇提到了一個(gè)名詞——9000歲標(biāo)簽，即90后+00后，他們以偶像和動(dòng)漫引領(lǐng)，興趣多元化。新零售行業(yè)的三個(gè)重要元素：人、貨、場也隨之發(fā)生變遷，具備7大特征體系，即社群營銷、內(nèi)容營銷、移動(dòng)互聯(lián)、場景營銷、分享經(jīng)濟(jì)和新體驗(yàn)。劉總提出了5個(gè)詞：引、連、留、娛、造，構(gòu)建新零售體系，以消費(fèi)者為中心，構(gòu)建數(shù)據(jù)+人+技術(shù)的商業(yè)模式。

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)副總經(jīng)理?xiàng)顕��?/div>