老母生病心急燥，打著黑車去診療，
掛號長隊近十條，條條長龍到墻角，
幾十分鐘才排到，掛號交費十幾秒，
待在候診等叫號，大人著急孩嚎叫，
一個小時等到號，醫(yī)生看病幾分鐘。
這是一個反映“看病難”的段子，所以，今天就來和大家分享一則“確定過眼神，你是對的人”的案例故事——華為云語音通話如何助力健康160，建立“云”上問診平臺，應(yīng)對當下“看病難”的挑戰(zhàn)。
公司簡介
健康160是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺，截至2017年底，健康160已接入全國3000多家大型醫(yī)院，覆蓋200多個城市，平臺現(xiàn)有加盟醫(yī)生突破50萬人，日服務(wù)用戶超過200萬人次，累計為來自全國的患者提供近3億次線上醫(yī)療健康服務(wù)。
成長中經(jīng)歷的痛與淚成長的路上總會遇到各種挫折。
隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，健康160的煩惱也開始接踵而來…
大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)通信工具，無法保證語音信號的持續(xù)穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)中斷、語音質(zhì)量不清晰，醫(yī)生和患者無法清晰的傳遞醫(yī)囑和病況，導(dǎo)致醫(yī)療資源浪費，造成客戶流失；
醫(yī)生和患者的交流過程中，沒有記錄留存，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛頻繁出現(xiàn)，醫(yī)患雙方各執(zhí)一詞，客戶滿意度無法保證；
與華為云語音通話一見鐘情
后來，他們說遇見對的人，會使你成長和進步。
健康160借助華為云語音通話云服務(wù)平臺，逐一擊破紛來沓至的難題，為用戶提供了更完美的在線問診體驗。
華為云語音通話基于電信級架構(gòu)和最佳音頻技術(shù)，不僅提供穩(wěn)定可靠、安全、清晰高質(zhì)量的語音服務(wù)，還根據(jù)客戶需求和策略，提供穩(wěn)定、統(tǒng)一、易管理、便捷的運營平臺。
除此之外，還具備自動錄音功能，記錄留存通話內(nèi)容，避免發(fā)生醫(yī)患糾紛，提升用戶滿意度、保護品牌形象。
同時，華為云語音通話服務(wù)具有防竊聽，防攻擊功能，支持大容量，高并發(fā)，滿足高峰期在線咨詢的需求。
“云”上一鍵問診平臺是如何實現(xiàn)的？
將華為云語音通話API嵌入健康160平臺，用戶在網(wǎng)頁中可以通過一鍵呼叫按鈕或根據(jù)預(yù)約時間準時呼叫，發(fā)起雙向呼叫請求，云平臺接收請求并同時對醫(yī)生和患者發(fā)起呼叫，醫(yī)生和患者收到平臺來電，雙方看到的并不是彼此的真實號碼，起到保護隱私的作用。
此外，華為云恪守業(yè)務(wù)邊界，堅持不碰觸用戶數(shù)據(jù)的原則，尊重用戶的數(shù)據(jù)主權(quán)，不利用用戶數(shù)據(jù)做價值變現(xiàn)。
CEO評價
健康160創(chuàng)始人兼CEO
羅寧政
“華為云語音通話特別適用于對語音質(zhì)量和業(yè)務(wù)訴求比較高的行業(yè)，尤其是對我們健康160的線上問診來說，更需要為醫(yī)生和患者提供更清晰、更穩(wěn)定的語音，希望今后和華為云一起共成長和發(fā)展，祝福華為云語音通話越來越好。”
