圖：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
各位朋友、各位來賓、女士們、先生們：上午好！
朋友們又見面了，一年一度的“2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”這兩天在這里舉行。感謝一路有你，感謝各位的蒞臨。在此，我代表大會(huì)主辦方對(duì)各位表示熱烈的歡迎。
CTI論壇2000年3月20日上線，上個(gè)月剛剛度過了它的18歲生日。18年，對(duì)于人來說是成人之年。對(duì)于一個(gè)小企業(yè)來說，是歷盡艱辛艱苦奮斗的18年。
從2001年起，以技術(shù)為DNA的CTI論壇就開始主辦這個(gè)大會(huì)，跟時(shí)代同行，跟行業(yè)同在�；仡�18次大會(huì)，我們歷經(jīng)行業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段。從最早的CTI、ACD、IVR、屏幕彈出，到后來的SIP、IP、多媒體、再到社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、全渠道、大數(shù)據(jù)、再再到現(xiàn)在的人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT），再再再到未來的虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈……等等等等。一路走來，一路見證。
我們這個(gè)大會(huì)每次都有國內(nèi)外的行業(yè)領(lǐng)袖、智慧大咖與大家分享最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)、最新的技術(shù)方法、最新的潮流趨勢(shì)、最新的智慧火花，我們這個(gè)大會(huì)是一個(gè)前瞻性的大會(huì)，包容的大會(huì)，開放的大會(huì)。
今天，行業(yè)正在發(fā)生著激烈的變革，曾經(jīng)已經(jīng)形成的市場(chǎng)格局悄然改變，我們這次大會(huì)的主題是：數(shù)字時(shí)代的通信和協(xié)作變革，就是強(qiáng)調(diào)這些變化的起因都來自于這個(gè)“數(shù)字時(shí)代”。
我們大家知道，呼叫中心和企業(yè)通信是從傳統(tǒng)的模擬、語音、電路交換一路走來的，在數(shù)字、全媒體、IP交換的大潮流下直到今天。那么明天呢？
2008年金融危機(jī)的那年，一個(gè)叫中本聰?shù)娜找崦绹�，發(fā)表了一篇名為《比特幣：一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的電子現(xiàn)金系統(tǒng)》的論文。其背后的技術(shù)支撐是區(qū)塊鏈。比特幣的區(qū)塊鏈?zhǔn)潜姸嘀械囊环N，而以太坊區(qū)塊鏈由加拿大的年輕人維塔利。布塔林發(fā)明。我雖然看過幾篇關(guān)于區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)未來通信行業(yè)的影響文章，但我的理解并不深。雖然如此，但我相信它所代表的去中心化思想，追求的自由和平等理念是美好的未來。
我們大家心中都有一個(gè)美好的期盼，就是希望我們所從事的聯(lián)絡(luò)中心及企業(yè)通信行業(yè)能夠像春天一樣百花齊放、姹紫嫣紅。在此，讓我預(yù)祝此次大會(huì)取得成功，預(yù)祝各位身體健康、事業(yè)有成。
謝謝！
