市場(chǎng)上已經(jīng)顯現(xiàn)的趨勢(shì)矛頭是，很多大型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)在做轉(zhuǎn)型。呼叫中心不再獨(dú)立于企業(yè)組織架構(gòu)之中，而是與企業(yè)售后、技術(shù)支持、CRM、客戶營(yíng)銷等部門進(jìn)行融合，形成面向整個(gè)業(yè)務(wù)流提供全流程貫通的客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中心。而客戶個(gè)人，也更加注重用戶體驗(yàn)。

　　秉持著解決企業(yè)難題，提升用戶體驗(yàn)的目標(biāo)，平安客服云應(yīng)運(yùn)而生。平安客服云是由平安科技（深圳）有限公司自主研發(fā)，國(guó)內(nèi)最專業(yè)的智能客服系統(tǒng)，依托平安科技世界領(lǐng)先的AI能力，其機(jī)器人有著獨(dú)家優(yōu)勢(shì)。

　　算法決定核心能力，平安客服云由智能領(lǐng)域20年以上經(jīng)驗(yàn)的NLP專家領(lǐng)銜算法研究，可同時(shí)為企業(yè)內(nèi)部人員或客戶提供相互獨(dú)立的信息系統(tǒng)，在呼叫分配上，可按照最優(yōu)算法自動(dòng)分配，也可按照客戶指示處理呼叫。并通過持續(xù)挖掘用戶與客服的歷史會(huì)話進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，不斷提高解決問題的能力。

　　平安機(jī)器人基于深度語義理解的知識(shí)庫(kù)檢索，準(zhǔn)確率高達(dá)96%。應(yīng)用場(chǎng)景也十分常見。比如，小劉想查詢信用卡賬單明細(xì)，于是登錄了銀行的智能客服頁(yè)面，并在對(duì)話框中輸入“信用卡張丹mingxi查詢”，其中存在拼音和錯(cuò)別字。市面上比較普遍的初代客服機(jī)器人不能有效識(shí)別，故而沒有對(duì)問題做出回答。進(jìn)階版二代客服機(jī)器人識(shí)別出信用卡，但不能分辨出具體咨詢的業(yè)務(wù)，于是羅列出了與信用卡相關(guān)的常見業(yè)務(wù)。平安客服云第三代智能機(jī)器人基于深度語義理解，可以自動(dòng)糾正了錯(cuò)別字，并聯(lián)系語句識(shí)別出拼音，推送出小劉的信用卡賬單明細(xì)信息。

　　平安客服云的最新版客服機(jī)器人為客戶提供全套的智能客服解決方案；通過全面整合客戶畫像，助力深入了解客戶，為客服服務(wù)做準(zhǔn)備。在客服服務(wù)中，機(jī)器人與客服人員之間無感雙向切換，機(jī)器人提供后臺(tái)輔助，提供語義理解、情緒甄別等服務(wù)，協(xié)助客服快速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)。此外，機(jī)器人還能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度及用戶體驗(yàn)。

　　平安客服云有效利用平安集團(tuán)信息化多年的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，將大數(shù)據(jù)與深度算法結(jié)合。同時(shí)，將最先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)算法應(yīng)用在全金融場(chǎng)景與海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，提高技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合的優(yōu)勢(shì)壁壘。平安智能客服解決方案，幫助企業(yè)進(jìn)行傳統(tǒng)人工客服等使用場(chǎng)景的智能化改造，支持多行業(yè)多場(chǎng)景定制智能化工具，致力于降低企業(yè)成本，提高客服效率。據(jù)了解，平安客服云目前集合多項(xiàng)前沿新技術(shù)，擁有60000+坐席應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，在金融、技術(shù)領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭。今后，平安客服云將繼續(xù)挖掘AI技術(shù)發(fā)展?jié)摿�，為萬千企業(yè)用戶提供服務(wù)。