您的友誼我們?yōu)槟ｑ{護(hù)航
故事的開端：
伴隨客服專屬問候：super專屬客服，很高興為您服務(wù)，北京的白小姐開始敘述自己焦慮，原來白小姐的朋友今天過生日，她本人呢早早就開始準(zhǔn)備禮物，可是總沒想到送什么才是最好的，最終在蘇寧易購選中一款手機(jī)作為生日禮物，立即下單支付成功。但是今天朋友就過生日了自己查到目前商品還未發(fā)出來，擔(dān)心禮物無法及時送到朋友的手上，她在電話中表示：如果今天送不到，那就沒什么心意了...
客服小穎接聽到用戶電話，了解情況后滿滿的感動，立即告訴用戶：您放心，我來幫您安排！后立即聯(lián)系物流催促趕緊派工。物流的同事了解到情況也承諾會加急安排。小穎并未就此結(jié)束，她在電話中告訴用戶：這個問題我會幫您跟蹤到服務(wù)完成保證今天送到。
白小姐信賴的表示：好的，那這個問題就交給你了，我之前沒打過你們客服電話，第一次打，謝謝你。
每一個承諾用心去履行：
小穎在受理其他用戶問題的同時還在關(guān)注著白小姐的禮物，每一個節(jié)點(diǎn)都在關(guān)注，物流揀貨了，發(fā)貨了，派工了。當(dāng)定位到送貨師傅的電話后又和師傅確認(rèn)送達(dá)時間，最終商品在3個小時內(nèi)簽收完成。為了確保白小姐收到商品，客服小穎又立即給用戶致電回訪，用戶很感動表示：ok收到了非常感謝，非常感謝。
我們的承諾用時間來證明：
對于客服小穎來說，白小姐是每天接待的眾多用戶之一，但是在白小姐而言這是她第一次打客服電話，這通電話的解決效率直接影響自己對蘇寧的信賴度。從打通365專線到手機(jī)送到收到手機(jī)前歷時3個小時，客服小穎在用時間履行對白小姐的承諾，您的友誼，我們?yōu)槟ｑ{護(hù)航。
在super專屬客服團(tuán)隊，這樣的小穎還有很多，至真至誠陽光服務(wù)我們不是僅僅承諾在口頭，我們更是用心去踐行！
第二篇
您需要我就在
故事的開端：
南京徐先生致電4008-365-365語氣著急：我買的冰箱，你們才送到，我剛又仔細(xì)檢查了一下，冷藏門把手這邊怎么有個小裂縫啊，這怎么辦？。
客服麗麗查詢到用戶信息，核對就是半小時前送到用戶家的那臺冰箱后，立即致歉用戶，給您添麻煩了，您把瑕疵地方的照片發(fā)給我看下可以嗎？用戶表示你這是電話客服，我怎么發(fā)你？不會還要我找在線的吧？麗麗表示不用不用，您加我的微信，我現(xiàn)在就核查。根據(jù)徐先生傳過來的圖片顯示確實存在小瑕疵，不仔細(xì)看無法發(fā)現(xiàn)，但是不影響使用，就和徐先生商量：如果換貨的話就要等到明天了，考慮您及時用上冰箱，我們給您申請100的心意券作為補(bǔ)償，省掉更換的麻煩，后面使用過程中有任何質(zhì)量問題隨時聯(lián)系我們，可以嗎？徐先生表示需要再檢查一下其他外觀，和妻子商量一下，客服麗麗約定半小時后再回電，確認(rèn)方案。
如約回電，給您最合適的方案：
半小時后麗麗再次致電徐先生，徐先生表示和妻子商量一下，換貨確實有點(diǎn)麻煩，認(rèn)可補(bǔ)償方案。麗麗耐心的提醒心意券的使用規(guī)則，徐先生又表示近期自己沒有選購需求怎么辦？會不會過期？麗麗承諾沒關(guān)系我?guī)湍A(yù)留券金額，您后期有選購要求可直接微信我，我?guī)湍苯由暾垺Ｐ煜壬?dāng)即表示滿意在電話中稱贊：你們的服務(wù)很地道，體驗非常棒，聯(lián)系你們很方便，很靈活，后期買東西還是會在你們蘇寧買。
故事尾聲：
也許徐先生還在詫異，居然還有客服妹子主動加微信？后期有問題還可以一對一專屬服務(wù)？是的，客服妹子就是這樣，盡可能的尋找途徑處理問題，只想把最快最好的服務(wù)提供給每一位用戶。
客服妹子向用戶承諾：您需要，我就在！
