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建立無人呼叫中心?啟辰攜手科大訊飛進軍車聯(lián)網(wǎng)

2018-03-21 09:27:03   作者:   來源:蓋世汽車(上海)   評論:0  點擊:


  當我們撥通人工熱線電話的時候,通常會有提示“工號XXXX,為您服務”,每當聽到這個語音,我們就知道有人來回應我們的需求了。但是,未來某一天,當你撥通東風啟辰熱線電話時,雖然聽到的聲音可能像一個甜美的小姑娘,但其真實身份可能只是一臺高度智能化的機器人。這一天,也許不遠了。
建立無人呼叫中心?啟辰攜手科大訊飛進軍車聯(lián)網(wǎng)
  3月20日,中國新興汽車品牌東風啟辰與語音識別領域處于國際領先地位的科大訊飛在何飛聯(lián)合舉辦簽約儀式,正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,宣布雙方將在智能網(wǎng)聯(lián)汽車領域展開全方位深度合作。值得一提的是,會場現(xiàn)場采用科大訊飛的語音識別系統(tǒng),將與會領導發(fā)言實時轉(zhuǎn)化成文字,其令人驚訝的高準確度,讓我們對雙方的合作充滿期待。
  東風汽車有限公司副總裁、東風啟辰汽車公司總經(jīng)理周先鵬,東風啟辰汽車公司副總經(jīng)理高國林,東風啟辰汽車公司副總經(jīng)理馬磊,科大訊飛股份有限公司執(zhí)行總裁吳曉如,科大訊飛股份有限公司副總裁、智能汽車事業(yè)部總經(jīng)理劉俊峰,科大訊飛股份有限公司智能汽車事業(yè)部副總經(jīng)理趙毅等出席了簽約儀式。
  根據(jù)官方給出的合作內(nèi)容,雙方將在智能人機交互技術、車載智能化、大數(shù)據(jù)分析、智能網(wǎng)聯(lián)平臺、智能客服及營銷創(chuàng)新等業(yè)務領域展開深度合作,以保證啟辰擁有智能語音等新技術的“首發(fā)優(yōu)勢”,并在汽車智能化領域處于行業(yè)領先地位。
  實際上,此次并非雙方的首次合作,科大訊飛執(zhí)行總裁吳曉如介紹稱,早在2016年,雙方就開始了車內(nèi)人機交互智能化領域上的探索和合作,并落地了以啟辰D60、T90等一系列熱銷車型為代表的智能車載語音交互系統(tǒng)。“科大訊飛始終將最新的技術,產(chǎn)品以及服務提供給東風啟辰。助力東風啟辰實現(xiàn)持續(xù)的銷量增長以及品牌影響力提升。為東風啟辰在智能網(wǎng)聯(lián)汽車領域占據(jù)領先地位做出了重要貢獻。”
  因此,此次合作協(xié)議的簽署,可以視為在原有合作的基礎上,雙方進一步擴大和加深服務寬度和深度。在其合作內(nèi)容中,語音識別、語音引擎、應用軟件、人機交互等技術已經(jīng)逐漸被廣大消費者所熟悉,而人臉+聲紋識別技術的用戶鑒權等新興技術則成了大家期待的亮點。
  尤其結合科大訊飛語音合成等高新技術,雙方在智能車聯(lián)網(wǎng)平臺領域的合作,一些合作項目更是令人浮想聯(lián)翩,例如吳曉如提到的呼叫中心項目。據(jù)蓋世汽車了解,目前科大訊飛的語音合成技術已經(jīng)達到國際先進水平,甚至可以通過語音合成某個特定人的講話,如美國總統(tǒng)。因此,未來用戶撥打東風啟辰的熱線電話,對面聽起來像是一名工作人員,但實際上ta很可能是一個智能機器人,ta可以聽懂呼叫者的語言,可以根據(jù)需要為呼叫者提供技術支持等。
  在現(xiàn)場發(fā)言中,吳曉如稱“此次戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署必定對東風啟辰與科大訊飛的長久發(fā)展產(chǎn)生深遠而重大的影響”,但顯然吳曉如還是太謙虛了。如果這一天真的到來,這無疑是汽車行業(yè)乃至整個社會的一次變革,意味著在這個領域,人工智能將會徹底取代人工。
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