濱江公安“最多跑一次”用上人工智能系統(tǒng)
前兩天,家住濱江區(qū)明月江南小區(qū)的顧阿姨,為了孫子將來讀書方便,想把孫子戶口遷到身邊,于是撥打?qū)俚嘏沙鏊娫挕?/div>
沒想到,接電話的是個(gè)機(jī)器人,名叫“濱濱”,她很聰明,能回答并解決很多問題;
“中午好,我是濱濱,請(qǐng)問有什么可以幫您?”
“我要遷戶口。”顧阿姨說。
“濱濱”:“請(qǐng)問是遷入還是遷出?”
顧阿姨蠻驚嘆,好像屏幕后有一個(gè)人在和我對(duì)話!
在“濱濱”的引導(dǎo)下,顧阿姨很快明白了辦理戶口遷入的各類注意事項(xiàng),“濱濱”最后還把注意事項(xiàng)發(fā)到顧阿姨手機(jī)上,這讓她感覺很貼心。按照“濱濱”給她發(fā)送的短信,顧阿姨在備齊相關(guān)材料后,到轄區(qū)派出所順利辦完了孫子戶口遷移,真切地體驗(yàn)了“最多跑一次”。
這個(gè)“濱濱”,是高新區(qū)(濱江)公安分局在今年8月啟動(dòng)的智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。身份證辦理、戶籍業(yè)務(wù)、出入境業(yè)務(wù)辦理都可以找她,她集成了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)意理解、任意打斷等多項(xiàng)核心技術(shù),與以往的按鍵選擇式語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)不同,用戶在撥打電話時(shí),只需“說”出自己的需求,即可進(jìn)行“人機(jī)對(duì)話”,無需按鍵導(dǎo)航。
另外,“濱濱”24小時(shí)在線,可同時(shí)滿足30路話務(wù)的需求;除了“不眠不休”和你“說話”,她還能根據(jù)來電者提供的地址,自動(dòng)對(duì)應(yīng)事項(xiàng)辦理窗口,同時(shí)將辦理業(yè)務(wù)所需材料及注意事項(xiàng)等,通過短信方式發(fā)送至來電手機(jī),方便市民事先準(zhǔn)備材料;對(duì)于市民提出的超出機(jī)器解決范圍的疑難問題,還可自動(dòng)轉(zhuǎn)到相關(guān)單位人工座席電話,大大減輕窗口工作人員工作量,提升公安辦證窗口咨詢的科技含量與服務(wù)質(zhì)量,在全市尚屬首創(chuàng)。
據(jù)了解,目前濱江區(qū)公安分局智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)已初步完成公安戶籍和出入境16個(gè)大類(含咨詢)、34個(gè)二級(jí)節(jié)點(diǎn)、225個(gè)子類總計(jì)275個(gè)業(yè)務(wù),并在10月11日開始在浦沿(高教園區(qū))派出所進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行,撥打浦沿派出所戶籍受理電話即可自動(dòng)轉(zhuǎn)入智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。
“濱濱”最先在浦沿派出所試運(yùn)行,兩個(gè)月接到電話657通;10月11日開始全面鋪開后截至昨天,六個(gè)單位共接到電話12000余通,成功率在80%以上(剩余20%大部分是打通電話聽到是語(yǔ)音后直接掛斷的)。
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