臺新銀行運(yùn)用AI（人工智慧），結(jié)合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與科技應(yīng)用，打造智能客服系統(tǒng)，目前已有98%的問題可由該系統(tǒng)直接完整回應(yīng)，臺新銀行通路營運(yùn)事業(yè)處客戶服務(wù)部副總經(jīng)理胡曉慧表示，因應(yīng)數(shù)字化趨勢，臺新銀行的客服中心在傳統(tǒng)電話服務(wù)外，以創(chuàng)新科技推出智能客服機(jī)器人Rose。

　　Rose運(yùn)用AI，以專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合科技應(yīng)用，打造多元的金融專業(yè)語庫，客戶只要利用手機(jī)或電腦可隨時諮詢各類金融問題，且簡易的操作介面及如真人般的回應(yīng)口吻，造就使用人數(shù)及滿意度不斷攀升。

　　胡曉慧進(jìn)一步說明，臺新銀行智能客服Rose經(jīng)過不斷調(diào)整與優(yōu)化，至今已可立即回覆98%的問題，具有極高準(zhǔn)確度及便利性。

　　為了提升客戶的使用體驗(yàn)，智能客服Rose將在今年底升級為2.0版，除了進(jìn)一步提升語義識別技術(shù)外，更增加語音識別功能，客戶可以直接用口說的方式與線上客服進(jìn)行交談，節(jié)省文字輸入的時間，可讓客戶更真實(shí)的體驗(yàn)線上互動金融服務(wù)。

　　對于獲得「最佳網(wǎng)路服務(wù)企業(yè)」獎項(xiàng)，臺新銀行數(shù)位金融處副總經(jīng)理包國儀表示，臺新銀行持續(xù)運(yùn)用創(chuàng)新科技，推出更符合客戶需求的網(wǎng)路服務(wù)及產(chǎn)品，在多元創(chuàng)新功能的促動下，目前網(wǎng)路銀行用戶數(shù)已突破170萬人，且交易量逐年大幅上升；特別是領(lǐng)先業(yè)界推出的「無卡提款」服務(wù)，上線后陸續(xù)增加QRCode、NFC感應(yīng)及跨行無卡提款功能，創(chuàng)新的設(shè)計(jì)也已取得新型專利權(quán)。

　　包國儀強(qiáng)調(diào)，臺新銀行在近一年來已獲經(jīng)濟(jì)部智慧財產(chǎn)局核準(zhǔn)14件專利，所推出的「搖搖轉(zhuǎn)帳」功能采用藍(lán)牙傳輸科技領(lǐng)先同業(yè)，目前仍是市場獨(dú)家，除了取得新型專利外更進(jìn)一步獲得「發(fā)明專利」認(rèn)證。