基于此，艾瑞咨詢聯(lián)合科天云共同發(fā)布《2017年中國企業(yè)協(xié)作指數(shù)白皮書》，提出“企業(yè)協(xié)作指數(shù)”的概念衡量企業(yè)在內外部信息溝通與協(xié)作上的表現(xiàn)，并通過企業(yè)端調研與科天云自有數(shù)據(jù)挖掘，全面呈現(xiàn)國內企業(yè)協(xié)作市場的客戶需求、使用現(xiàn)狀與未來發(fā)展方向，為企業(yè)協(xié)作產品未來努力與完善的方向提供指引。

　　隨著云服務技術日益成熟，企業(yè)通信協(xié)作開始加速云化，且逐漸走向消費化，客戶認知進一步提升。近八成企業(yè)認為協(xié)作云作為企業(yè)發(fā)展必不可少的一部分，將成為大勢所趨。

　　超過七成的企業(yè)表示所在公司對各類協(xié)作形式進行了有效整合，打造統(tǒng)一的入口，更加便于管理。

　　隨著富媒體時代的到來，企業(yè)協(xié)作將擺脫傳統(tǒng)單一終端、單一通信形式的束縛，集成通信、統(tǒng)一通信將成為企業(yè)協(xié)作的主流。

　　超過八成企業(yè)的會議系統(tǒng)能夠覆蓋過半員工。

　　企業(yè)協(xié)作產品的使用不再是少數(shù)人的“特權”，而是逐步走向全員化，成為企業(yè)內部全員效率提升的利器。

　　八成企業(yè)認可協(xié)作產品在跨地域溝通方面的效果，以及帶來基于虛擬組織的靈活溝通；

　　超七成企業(yè)認為協(xié)作產品能夠有效節(jié)約成本、提升工作效率和信息流動效率。

 

　　企業(yè)普遍認可協(xié)作產品對企業(yè)各項經營的作用；

　　近九成企業(yè)認為協(xié)作產品對企業(yè)內部工作效率而言是重要的。

　　33.5%的企業(yè)表示使用協(xié)作云產品可以為企業(yè)節(jié)約兩成至三成的信息溝通成本。

　　企業(yè)協(xié)作現(xiàn)狀洞察
　　會議系統(tǒng)的使用場景

　　內部召開遠程會議和對員工進行遠程培訓是會議系統(tǒng)最常見的使用場景。

　　客戶服務、回訪、外呼電銷是呼叫中心的最主要使用場景。

　　超過四分之三的企業(yè)對視頻會議軟件系統(tǒng)的心理價位集中在10000至19999元／年的區(qū)間內。

　　企業(yè)對會議系統(tǒng)各方面的滿意程度上，語音質量>畫面質量>界面設計>產品交互>設備兼容性>數(shù)據(jù)共享協(xié)作能力。

　　54.7%的企業(yè)表示系統(tǒng)穩(wěn)定性是選擇呼叫中心產品時的首要關注因素。

　　54.8%的企業(yè)對云端數(shù)據(jù)的安全性存在顧慮，成為企業(yè)使用協(xié)作云的最大“攔路石”。

　　企業(yè)認為協(xié)作類產品存在的問題主要集中于產品功能方面，部分功能顯得“多余”“不實用”，同時又有一些功能缺失。

　　高分企業(yè)畫像總結

　　行業(yè)使用偏好

　　制造業(yè)企業(yè)最愛使用會議系統(tǒng)；

　　快消零售企業(yè)偏愛微信、QQ等大眾化IM軟件，IT互聯(lián)網企業(yè)則多用釘釘?shù)绕髽I(yè)級IM軟件。

　　全國企業(yè)平均每場遠程會議要開72.2分鐘；

　　金融企業(yè)以111.2分鐘遙遙領先，快消零售企業(yè)和房地產企業(yè)單次會議時長也高于全國水平。

　　在幾座一線城市中，位于北京的企業(yè)平均每場會議要比位于廣深的企業(yè)多開10分鐘。