智能客服機(jī)器人云小蜜具備36個(gè)預(yù)置的細(xì)分領(lǐng)域知識(shí)包，支持中文英文會(huì)話(huà)，可以7*24小時(shí)在線(xiàn)工作。目前，已覆蓋阿里巴巴生態(tài)圈二十余個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)，每天服務(wù)600w客戶(hù)，問(wèn)題解決率達(dá)到95%。

　　阿里巴巴于2015年底正式推出無(wú)線(xiàn)端多領(lǐng)域私人助理阿里小蜜，一款人工智能購(gòu)物助理虛擬機(jī)器人。而云小蜜是阿里小蜜系列產(chǎn)品首次向阿里集團(tuán)之外的開(kāi)放和賦能，面向企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)以及開(kāi)發(fā)者推出的會(huì)話(huà)機(jī)器人。

　　云小蜜是支持在不同的消息端上實(shí)現(xiàn)基于自然語(yǔ)言處理(NLP)的會(huì)話(huà)機(jī)器人，如網(wǎng)頁(yè)、APP及實(shí)體機(jī)器人等。云小蜜可以實(shí)現(xiàn)基于本體知識(shí)庫(kù)的知識(shí)咨詢(xún)和問(wèn)答，同時(shí)結(jié)合多輪對(duì)話(huà)配置工具，也可以將業(yè)務(wù)集成到機(jī)器人會(huì)話(huà)中，如:訂單查詢(xún)、物流跟蹤、自助退貨機(jī)器人等。

　　值得一提的是，用戶(hù)可以通過(guò)預(yù)置的36個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的知識(shí)包，涵蓋公司采購(gòu)、辦公行政、電商、綜合服務(wù)等，使云小蜜能夠快速投入到實(shí)際業(yè)務(wù)中。隨著用戶(hù)的使用，具備學(xué)習(xí)能力的云小蜜還可以不斷進(jìn)化知識(shí)庫(kù)，更加精準(zhǔn)地分析、判斷和響應(yīng)。

　　據(jù)悉，阿里云還為小蜜提供了必要的開(kāi)放接口。例如，在阿里云使用ECS、RDS等產(chǎn)品構(gòu)建了電商服務(wù)的客戶(hù)，只需要將智能客服能力集成到自己的電商APP或電商網(wǎng)站中，便可使用云小蜜。

　　阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部資深總監(jiān)趙昆表示:“未來(lái)任何企業(yè)和商家都可以隨時(shí)基于自身數(shù)據(jù)，在云端一鍵生成一個(gè)AI服務(wù)機(jī)器人，讓以問(wèn)題為中心的客服升級(jí)為以用戶(hù)為中心的智能助理，實(shí)現(xiàn)從人力密集的本地呼叫中心到云上智能+眾包服務(wù)的轉(zhuǎn)型”。