據(jù)Wind數(shù)據(jù)顯示，文都教育是目前國內(nèi)考研培訓(xùn)市場規(guī)模最大的機(jī)構(gòu)之一。從業(yè)績情況來看，文都教育近兩年經(jīng)營情況良好。2016年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3.9億元，較2015年的1.17億元上漲234.36%；實(shí)現(xiàn)凈利1138.21萬元，較2015年同期155.14萬元，增幅達(dá)636.71%。
由于用戶的快速增多，文都教育的客服面臨巨大的壓力，存在一些業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。在線訪問無法按照對應(yīng)的渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)區(qū)分，比較散亂；線上推廣數(shù)據(jù)比較雜亂，難以形成真實(shí)有效的市場轉(zhuǎn)化信息；在線的數(shù)據(jù)和呼叫的數(shù)據(jù)沒有打通，比較分離；后臺系統(tǒng)操作復(fù)雜，長久沒有更新進(jìn)度。為了更好的服務(wù)用戶，文都教育快速引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的智能全客服平臺——智齒客服，來提供完善的智慧客服系統(tǒng)。
部署智齒客服后，文都教育將進(jìn)一步為用戶提供極致服務(wù)：
1、全渠道接入，服務(wù)總結(jié)方便快捷
智齒客服的本地化部署可以在文都教育官網(wǎng)、微博、微信公眾號等多渠道接入，及時(shí)有效的幫助用戶最快時(shí)間解決所有問題。各個(gè)產(chǎn)品線的咨詢客戶都有非常明確的數(shù)據(jù)流使用。
2、更精準(zhǔn)的坐席監(jiān)控與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
智齒的訪客信息比較全面，可以看到來訪界面，受訪界面，有效客戶的轉(zhuǎn)化率，ip的訪問次數(shù)，便于市場部來做sem的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)考核，提成推廣的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。智齒呼叫中心坐席監(jiān)控與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一方面可以幫助客服績效考核并制定相應(yīng)的KPI，另一方面可以幫助客服盡快提升通話技巧和解決問題的能力，以此激勵(lì)客服人員積極工作努力提升業(yè)務(wù)能力，不斷提升文都教育整體形象和服務(wù)質(zhì)量。
3、在線的數(shù)據(jù)和呼叫的數(shù)據(jù)打通，便于銷售轉(zhuǎn)化
文都教育在線咨詢的客戶可以和呼叫中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的打通，這樣在線的訪客留下的電話，下次再次進(jìn)行外呼或者接聽的時(shí)候就能夠知道這個(gè)客戶之前的信息，便于做銷售轉(zhuǎn)化。而且界面清爽簡潔，便于操作。
