巨人的自主研發(fā)能力稱雄業(yè)內(nèi)，設(shè)有研究院等十個(gè)技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)，近4000人的研發(fā)、市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍居行業(yè)第一。巨人網(wǎng)絡(luò)的董事長(zhǎng)史玉柱更是中國(guó)商界的傳奇人物，1995年被列為《福布斯》中國(guó)大陸富豪第8位，是當(dāng)年惟一高科技起家的企業(yè)家。他也曾一夜之間負(fù)債2.5億，后東山再起，再次創(chuàng)業(yè)成為一個(gè)保健巨鱷、網(wǎng)游新銳，身家數(shù)百億的企業(yè)家。

　　巨人網(wǎng)絡(luò)于今年8月披露2017年半年度報(bào)告，2017年上半年?duì)I業(yè)收入14.03億元，同比增長(zhǎng)33.61%；凈利潤(rùn)6.97億元，同比增長(zhǎng)39.55%。上半年度手游業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)收入的比重達(dá)到55.17%，比去年同期增長(zhǎng)143.07%。7月7日，巨人網(wǎng)絡(luò)宣布推出“贏在巨人2017”計(jì)劃，每年投入2億元資金建設(shè)研發(fā)平臺(tái)，招募、扶持游戲開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。

　　隨著業(yè)務(wù)量的持續(xù)遞增，巨人網(wǎng)絡(luò)的客服部門也面臨繁重的壓力；且常見(jiàn)性問(wèn)題較多，重復(fù)回答耗費(fèi)大量人力成本，在這樣的背景下，巨人網(wǎng)絡(luò)為了解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度，快速引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的智能全客服平臺(tái)--智齒客服，來(lái)提供完善的智慧客服系統(tǒng)。

　　部署智齒客服后，巨人網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)一步為用戶提供極致服務(wù):

　　為了不流失任何一次溝通機(jī)會(huì)，不少企業(yè)提供7x24小時(shí)服務(wù)。為此，客服部門不得不配置更多人員提供不間斷服務(wù)，人力成本大幅增加。而智能機(jī)器人的出現(xiàn)，則完美地解決了這個(gè)問(wèn)題。機(jī)器人過(guò)濾掉了咨詢用戶60%的重復(fù)問(wèn)題，其中業(yè)務(wù)問(wèn)題識(shí)別率高達(dá)97%，問(wèn)題解決率超過(guò)95%。

　　智齒客服的本地化部署可以在巨人網(wǎng)絡(luò)官網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)等多渠道接入，及時(shí)有效的幫助用戶最快時(shí)間解決所有問(wèn)題。而且智齒客服完美解決了咨詢高峰期人工坐席排隊(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題，遇到機(jī)器人回答不了的問(wèn)題轉(zhuǎn)人工，由在線客服處理。

　　不同于人工憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)判斷，或需要表格進(jìn)行復(fù)雜統(tǒng)計(jì)，智齒客服提供豐富且實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析。巨人網(wǎng)絡(luò)可以了解不同地域、不同服務(wù)渠道、不同時(shí)間段等多維度的客戶關(guān)注的問(wèn)題，形成熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)的產(chǎn)品改善、服務(wù)優(yōu)化提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。另外，機(jī)器人究竟多大程度上為巨人網(wǎng)絡(luò)提供幫助，也可以通過(guò)機(jī)器人回答進(jìn)行了解，包括寒暄回答、業(yè)務(wù)的直接/理解/引導(dǎo)/未知回答等，讓數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)從此告別模糊感知。

　　截止目前，智齒客服已經(jīng)在互動(dòng)娛樂(lè)市場(chǎng)占據(jù)極大保有量，為聯(lián)眾游戲、中國(guó)游戲中心、全民直播、電魂等知名品牌提供了完美智能的服務(wù)支持。