眼看大暑至，全國(guó)人民終將迎來(lái)全年最熱的一天！入伏之后，平素沒有大聲批評(píng)過人的李老板性情大變，愛罵員工且整夜失眠，第二天惡性循環(huán)，數(shù)落員工變本加厲。眼看一半的員工被罵走，尋醫(yī)后，醫(yī)生表示：屬于情緒中暑，一種是有精神疾病，一種是心浮氣躁，類似女人的更年期。難以想象，速來(lái)以沉穩(wěn)理性為標(biāo)桿的老板也會(huì)進(jìn)入情緒失控，提早進(jìn)入“更年期”！此處心疼老板三秒鐘。
入伏天，老板、客戶、員工的情緒走低，三者之間的關(guān)系更難把握。
老板對(duì)員工的工作情況把控不住時(shí)，擔(dān)心失控，擔(dān)心丟單，擔(dān)心業(yè)務(wù)下滑。老板熱衷于大小會(huì)，但員工一聽說(shuō)會(huì)議就頭大。會(huì)上，員工一般反饋近期銷售整體趨勢(shì)，至于跟單實(shí)際操作過程中遇到的困難，無(wú)法面面俱到，開多少的會(huì)議也只能得到模棱兩可的官方回答。員工跟單過程中到底遇到了哪些問題？該怎么解決？老板有心無(wú)力？XTools CRM軟件的客戶視圖跟單時(shí)間線，完美復(fù)盤工具，歷史跟進(jìn)可回溯。員工跟單過程中與客戶的通話、短信、郵件都能長(zhǎng)期存于云端�？蛻羯芷谠佻F(xiàn)跟單過程：
售前：H5采集頁(yè)獲客、潛在客戶挖掘、三一客、客戶關(guān)懷、報(bào)價(jià)明細(xì)……
售中：簽約、應(yīng)收款、回款等具體細(xì)則……
售后：投訴、客服、回訪、重復(fù)購(gòu)買……
當(dāng)客戶的生命周期階段停留時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)，老板就可以通過查看客戶視圖找出員工跟單過程中出現(xiàn)的問題，幫助解決問題。
員工在一線努力跟單，付出的心血卻沒有合適的渠道傳遞給管理層，會(huì)有努力也不受重視的抱怨；日久天長(zhǎng)，熱血消耗殆盡，就會(huì)得過且過。有心的老板努力營(yíng)造融洽的企業(yè)文化，調(diào)動(dòng)起員工的積極情緒。嘗試給全體員工來(lái)個(gè)小假期旅游，也能拉近自己與員工之間的距離，員工緊張的情緒在得到放松后，也會(huì)以更加積極的情緒對(duì)待客戶。但種種方法都只有短期的效果，如何長(zhǎng)期有效的解決員工的情緒問題？幫助銷售人員解決跟單過程中的痛難點(diǎn)才是根本之道。銷售人員事務(wù)細(xì)雜為一大痛點(diǎn)！
XTools CRM支持設(shè)置待辦任務(wù)，不管是自己定下的任務(wù)還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的任務(wù)，都會(huì)以消息提醒的方式顯示在工作臺(tái)，工作完成后取消提醒。有了待辦任務(wù)，就可以按照工作計(jì)劃有條理開展工作，有效降低焦慮感。打單艱難，催款更不易！好不容易拿下的客戶因?yàn)槭露喽e(cuò)過了最佳催款時(shí)間，影響當(dāng)月業(yè)績(jī)不說(shuō)，發(fā)現(xiàn)后續(xù)催款更是磨人。何不啟動(dòng)智能應(yīng)收提醒，在最佳的時(shí)間提醒客戶快速回款，完成銷售任務(wù)，可以有效解除業(yè)績(jī)壓力。還有集信彈屏，個(gè)性化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，專治各種客戶抱怨投訴，壞情緒不傳遞。差旅管理，客戶拜訪記錄自動(dòng)生成，出差又忙又累，即使最終沒拿下合同，也為下一步推進(jìn)打下了良好的基礎(chǔ)，這些地圖上的小點(diǎn)點(diǎn)可是真實(shí)反映了員工的工作量，另外還可以一鍵生成報(bào)銷清單，免去各種繁瑣流程和票據(jù)……
公司制定銷售目標(biāo)后，下發(fā)執(zhí)行，上級(jí)只管結(jié)果不管過程，會(huì)讓一線團(tuán)隊(duì)陷入孤軍奮戰(zhàn)的困境，企業(yè)的一線銷售人員流動(dòng)大，多數(shù)因?yàn)榉e怨較深。跟單時(shí)間線作為完美復(fù)盤工具，歷史跟進(jìn)可回溯，遇到扯皮也可以輕松找到“證據(jù)”。還可以使用團(tuán)隊(duì)說(shuō)功能，開啟一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，建立一個(gè)語(yǔ)音群，群內(nèi)發(fā)語(yǔ)音時(shí)帶文字識(shí)別，無(wú)溝通不團(tuán)隊(duì)，有問題第一時(shí)間在團(tuán)隊(duì)說(shuō)發(fā)言溝通，才是高效，有困難大家齊力解決，集中資源打單讓業(yè)務(wù)更有歸屬感。
不做踢貓效應(yīng)的散布者。壞情緒最直接的表現(xiàn)就是踢貓效應(yīng)，銷售員的積極情緒利于成單，消極情緒自然也會(huì)砸單，問題是很多時(shí)候當(dāng)事人根本沒意識(shí)到自己的情緒變化。XTools CRM是銷售人員進(jìn)行客戶跟蹤的得力工具，也是員工進(jìn)行情緒管理的分析工具。銷售員在進(jìn)行客戶跟蹤的過程中一步步完善客戶視圖，XTools CRM可以完整記錄電話、短信和郵件的溝通內(nèi)容，拜訪內(nèi)容重點(diǎn)打標(biāo)記錄，與階段記錄等形成跟單時(shí)間線，后期可以快速回溯該客戶的完整跟單過程。銷售員通過回溯與客戶的溝通過程，可以直觀發(fā)現(xiàn)自己情緒變化對(duì)跟單帶來(lái)的影響，只有更了解自己才有改變自己的可能。聽對(duì)話錄音，不僅可以發(fā)現(xiàn)銷售員自己的情緒波動(dòng)，還可以抓住客戶的情緒波動(dòng)，關(guān)鍵是找到雙方情緒波動(dòng)的原因，總結(jié)與客戶溝通或失敗或成功的經(jīng)驗(yàn)。XTools CRM軟件支持客戶共享，管理者可以把本公司的成功案例分享給公司內(nèi)其他員工學(xué)習(xí)，有助于整個(gè)團(tuán)隊(duì)精英化的提升。
XTools CRM軟件以跟單時(shí)間線為復(fù)盤依據(jù)，幫助業(yè)務(wù)員梳理自己跟單過程中的問題點(diǎn)，掌握個(gè)人的情緒變化，進(jìn)而找到最適合自己的狀態(tài)，達(dá)到情緒管理的目的，還有待辦任務(wù)、智能應(yīng)收、集信彈屏、差旅管理等等功能幫助銷售員理清工作思路。老板還能通過客戶視圖來(lái)了解員工跟單全過程，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。公司可以在宏觀角度對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)資源進(jìn)行合理配置和優(yōu)化。
通過實(shí)施XTools CRM軟件，逐步降低壞情緒的產(chǎn)生，同時(shí)減少壞情緒的傳遞，引導(dǎo)好情緒的正面力量，成為老板、員工、客戶三者之間關(guān)系的潤(rùn)滑劑，為企業(yè)創(chuàng)造新的生產(chǎn)力！
