《海南日?qǐng)?bào)》是中共海南省委機(jī)關(guān)報(bào)。1950年5月7日創(chuàng)刊，（時(shí)名《新海南報(bào)》），報(bào)頭為馮白駒同志題寫(xiě)，1958年更名為《海南日?qǐng)?bào)》，報(bào)頭為劉少奇同志題寫(xiě)。1988年海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)，《海南日?qǐng)?bào)》成為中共海南省委機(jī)關(guān)報(bào)。報(bào)頭為鄧小平同志親筆題寫(xiě)。

　　在近60年的發(fā)展歷程中，在海南省報(bào)業(yè)市場(chǎng)中一直擔(dān)當(dāng)龍頭的角色。特別是近10年來(lái)，海南日?qǐng)?bào)以其不可替代的權(quán)威性、公信力和影響力，擁有以行政人員、白領(lǐng)人士和專(zhuān)業(yè)人士為主體的讀者群，成為海南唯一主打高端讀者群的大報(bào)，多次被評(píng)為“全國(guó)百佳優(yōu)秀報(bào)刊”，“全國(guó)地方報(bào)社管理先進(jìn)單位”和“全國(guó)新聞系統(tǒng)精神文明建設(shè)示范單位”。2005年，獲得中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)文明單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，海南省僅此一家獲此殊榮。

　　呼叫中心對(duì)報(bào)業(yè)的作用

　　通過(guò)呼叫中心將有價(jià)值的新聞線索收集起來(lái)，然后通知有新聞線索追蹤任務(wù)的相關(guān)部門(mén)，可滿足報(bào)社對(duì)新聞的快速反應(yīng)能力；

　　客戶打入電話進(jìn)行咨詢，在話務(wù)員為客戶進(jìn)行咨詢服務(wù)的全過(guò)程中，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄話務(wù)員的操作，可以記錄客戶進(jìn)行咨詢的種類(lèi)；

　　對(duì)于社會(huì)大眾所關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，可以由呼叫中心按照指定的專(zhuān)題和對(duì)象，自動(dòng)撥出電話。在熱點(diǎn)調(diào)查中，事先設(shè)定好調(diào)查內(nèi)容，呼叫中心隨機(jī)抽取讀者數(shù)據(jù)庫(kù)中的讀者，自動(dòng)撥通電話，讀者接到電話后，按語(yǔ)音提示進(jìn)行操作，完成熱點(diǎn)新聞的調(diào)查活動(dòng)。

　　投訴主要包括：針對(duì)呼叫中心的投訴、針對(duì)報(bào)社的投訴、針對(duì)社會(huì)問(wèn)題的投訴、針對(duì)呼叫中心合作單位的投訴。通過(guò)分析這些投訴的數(shù)據(jù)，可以幫助相關(guān)單位提高服務(wù)質(zhì)量。

　　電子黃頁(yè)是呼叫中心的特色服務(wù)，當(dāng)客戶咨詢電子黃頁(yè)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄咨詢的類(lèi)別、企業(yè)名稱(chēng)等信息，這樣就可以統(tǒng)計(jì)電子黃頁(yè)的使用情況。

　　報(bào)業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，呼叫中心系統(tǒng)可以提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，呼叫中心為企業(yè)提供了良好的可接入性、高質(zhì)量的客戶溝通能力與準(zhǔn)確周到的客戶服務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)提供的大量歷史數(shù)據(jù)、客戶資料以及基于服務(wù)質(zhì)量分析與考核的各種報(bào)表的分析整理，使得業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者能夠借助于先進(jìn)的技術(shù)手段建立起直接面向客戶、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)體系，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略部署提供重要參考依據(jù)，有助于樹(shù)立企業(yè)的良好形象，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　正因如此，Mycomm憑借以往在媒體行業(yè)的成功應(yīng)用脫穎而出，如海峽都市報(bào)、開(kāi)封日?qǐng)?bào)、江城日?qǐng)?bào)等，此次與海南日?qǐng)?bào)的合作無(wú)疑是媒體行業(yè)對(duì)Mycomm的再次肯定。