平安科技聯(lián)絡(luò)云高級總監(jiān)蔣輝在3A論壇上做主題發(fā)言
提及電信的原理及歷史,蔣輝表示,互聯(lián)網(wǎng)的根本,在于電信行業(yè)的發(fā)展,日常生活中的電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)都與電信息息相關(guān)。IT服務(wù)大部分都是屬于電信范圍的。
通信的基本機構(gòu),都是通過發(fā)信機、收信機及中間的通道來實現(xiàn)。信息傳輸以發(fā)信機端做編碼,收信機端做解碼,中間通道是帶寬的概念,形成一個完整的傳輸,形成一對多和多對多的情況。
信息交換的過程,從人工交換,自動交換機電交換,電子交換到程控數(shù)字交換。目前的程控電話系統(tǒng),通過和計算機技術(shù)的整合,已經(jīng)將通信網(wǎng)絡(luò)安全做到自動化,大大提高了通信網(wǎng)絡(luò)的效率和降低了通信成本。
現(xiàn)如今,企業(yè)側(cè)最流行的通信技術(shù)是軟交換。運營商側(cè)架構(gòu)在不斷進行迭代優(yōu)化,同時企業(yè)側(cè)也需要持續(xù)改進通信的技術(shù)體系,降低溝通成本。隨著VoIP技術(shù)的發(fā)展,大部分企業(yè)內(nèi)部目前都已經(jīng)在使用IP網(wǎng)絡(luò)承載語音通信,SIP的發(fā)展,則再一次把整個實時通信的系統(tǒng)分成媒體層、控制層,進一步的對實時通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)進行了優(yōu)化。
目前互聯(lián)網(wǎng)趨勢下語音系統(tǒng)現(xiàn)狀:
- 企業(yè)通過實時通信系統(tǒng)的語音網(wǎng)關(guān)接入PSTN語音網(wǎng)連接客戶;
- 企業(yè)員工通過智能設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)進入企業(yè)SBC網(wǎng)關(guān)連接實時通信系統(tǒng);
- 辦公職場和呼叫中心通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)連接實時通信系統(tǒng);
從目前來看,大部分企業(yè)對外遵循運營商技術(shù)體系,企業(yè)內(nèi)部則完全IP化,通過網(wǎng)絡(luò)層面的設(shè)計與優(yōu)化,可以保證企業(yè)內(nèi)部通信與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的完美融合,為未來企業(yè)的協(xié)作優(yōu)化打下基礎(chǔ)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷加速迭代,傳統(tǒng)語音架構(gòu)做出了以上的調(diào)整和變化。蔣輝在現(xiàn)場表示,面對這些沖擊與挑戰(zhàn),平安聯(lián)絡(luò)云完善了其核心業(yè)務(wù)(云呼叫中心業(yè)務(wù)),保證了在互聯(lián)網(wǎng)趨勢下語音架構(gòu)的順暢與穩(wěn)定。并在此基礎(chǔ)上疊加號碼轉(zhuǎn)換,可把客戶號碼隱藏;當(dāng)做成企業(yè)名片,通過企業(yè)APP往外打電話的時,客戶手機上就直接顯示聯(lián)系人信息。
同時蔣輝預(yù)測,未來三網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)將進行融合,除此之外,新興的物聯(lián)網(wǎng)也將滿足所有的IT設(shè)備,甚至非IT設(shè)備,通過傳感器的模式接入到Internet做數(shù)據(jù)的支撐,有了這些數(shù)據(jù)之后,大數(shù)據(jù)才有價值。目前PSTN語音網(wǎng)由于涉及客戶隱私并不對外開放,語音服務(wù)將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個機會。
最后,談及未來人們的聯(lián)絡(luò)方式,蔣輝分享了一些愿景:“從企業(yè)服務(wù)角度,企業(yè)所有的用戶都分配有一個賬號,通過企業(yè)APP可以在企業(yè)服務(wù)部門與客戶之間,客戶與客戶圈子之間傳輸視頻、音頻、信息等,而無需與電信運營商發(fā)生接觸。通過企業(yè)內(nèi)部信用評估體系,還可以加強對隱私這塊的保護,將安全性做得更好。”同時他也呼吁,面對號碼隱私問題,需要與電信供應(yīng)商一同去解決,在運營商的基礎(chǔ)服務(wù)上提供增值服務(wù),用更好的產(chǎn)品服務(wù)用戶。
關(guān)于3A論壇
3A即平安IT人對IA、AA、DA的統(tǒng)稱(IA:Infrastructure Architect,系統(tǒng)架構(gòu)師;AA:Application Architect,應(yīng)用架構(gòu)師;DA:Database Architect,數(shù)據(jù)庫架構(gòu)師),通過對新架構(gòu)、新規(guī)劃、新方案的討論,促進跨領(lǐng)域、跨組織的合作,為金融科技技術(shù)人員打造一個自由交流,切磋討論的開發(fā)式平臺。從2012年起,平安集團已經(jīng)連續(xù)成功舉辦了五屆3A論壇,影響力逐年擴大,吸引了來自全集團業(yè)務(wù)公司IT技術(shù)人員的積極參與。今年有來自平安科技內(nèi)外部的各界行業(yè)領(lǐng)袖出席,深度剖析人工智能在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的應(yīng)用場景,共同描繪科技架構(gòu)發(fā)展藍(lán)圖。
關(guān)于平安聯(lián)絡(luò)云
平安聯(lián)絡(luò)云是平安科技推出的一款基于云平臺的多媒體通信產(chǎn)品。2000年以來一直致力于建設(shè)及運營平安集團客戶聯(lián)絡(luò)中心,服務(wù)對象包括保險、銀行、證券等傳統(tǒng)金融行業(yè)以及陸金所等互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域。2015,平安聯(lián)絡(luò)云積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型,利用平安自身的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品創(chuàng)新能力,打造出全新PaaS企業(yè)云聯(lián)絡(luò)通信平臺系統(tǒng),并將產(chǎn)品與綜合服務(wù)能力面向全行業(yè)開放。