外賣o2o市場的爆炸式發(fā)展，使得在2016年外賣o2o交易規(guī)模約達(dá)到1524億。各大外賣平臺從價格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)，揭露了當(dāng)下行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)趨勢，也展現(xiàn)了在競爭背景下，外賣o2o的模式轉(zhuǎn)變。而在整個過程中暴露的用戶服務(wù)問題也成為外賣平臺想要繼續(xù)積極發(fā)展必須盡快解決的障礙。
伴隨用戶消費(fèi)意識的覺醒，對于外賣更關(guān)注的點(diǎn)也由原先的價格逐漸變?yōu)榉⻊?wù)。滿足用戶的需求，保證服務(wù)的品質(zhì)，是外賣平臺現(xiàn)在關(guān)注的重點(diǎn)。中通天鴻助力外賣o2o平臺，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)升級，讓用戶能夠更享受o2o外賣帶來的服務(wù)。
智能語音信息推送，提高送餐時效
針對某些封閉式管理的高校、小區(qū)、寫字樓區(qū)域，實施智能語音信息推送。當(dāng)送餐員即將到達(dá)地點(diǎn)時，一鍵統(tǒng)一發(fā)送語音信息，提醒訂餐用戶到樓下取餐。這樣既節(jié)省了雙方等待的時間，又提升了送餐時效。
座席數(shù)量按需增減，不受任何限制
外賣o2o平臺所涉及到的訂單交易產(chǎn)生在全國各大城市，每個城市的交易量不等，所需的座席數(shù)量也同樣不定。傳統(tǒng)呼叫中心座席數(shù)量需要固定，成本投入較大，耗費(fèi)大量人力成本。中通天鴻客戶中心，座席數(shù)量可以按需增減，不受地域，時間等多方因素的限制，有需求即可快速上線。
用戶問題快速流轉(zhuǎn)，客服響應(yīng)加速
從外賣平臺用戶問題提出，到客服受理。系統(tǒng)自動生成問題工單，問題詳情及處理一目了然，便于進(jìn)行下一步流轉(zhuǎn)。面對用戶在享受服務(wù)中遇到的問題，客服能夠最快速響應(yīng)回復(fù)。并且在定期考核中便于管理者進(jìn)行審查管理。
全程錄音監(jiān)控，服務(wù)質(zhì)量有保障
無論是平臺客服主與訂餐用戶還是送餐人員與訂餐用戶，電話溝通都有全程錄音監(jiān)控，保障通話內(nèi)容。錄音監(jiān)控一方面主要是評定平臺客服人員的話術(shù)，服務(wù)態(tài)度等各方面因素質(zhì)量，另一方面同樣可以作為賣家與買家溝通無憂的一個保障，預(yù)防可能會產(chǎn)生的糾紛等情況。
號碼信息隱藏，保護(hù)雙方隱私安全
信息泄露已經(jīng)成為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時代的一大安全隱患。通過號碼隱藏技術(shù)，能夠?qū)⒂啿陀脩襞c商家雙方的手機(jī)號碼進(jìn)行隱藏，溝通所需皆為平臺自動產(chǎn)生的中間號，既能便捷溝通需求，又保護(hù)了信息安全。避免產(chǎn)生意外糾紛時，發(fā)生騷擾或者其他嚴(yán)重后果。
中通天鴻升級外賣O2O用戶服務(wù)，從電話接入至問題流轉(zhuǎn)都更快速化，便捷化，使用戶在享受外賣服務(wù)時能夠擁有更好的體驗。
