在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)井噴式發(fā)展，企業(yè)服務(wù)企業(yè)一直處于上風(fēng)口。2B是拼的技術(shù)戰(zhàn)，而2C是燒錢戰(zhàn)爭(zhēng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)用等快速發(fā)展，2C競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng)烈，產(chǎn)品更新速度也會(huì)越來(lái)越快，迫使各路玩家都紛紛圈錢，為搶奪市場(chǎng)占有率和吸引用戶，各種燒錢補(bǔ)貼漫天飛，把盈利早已拋在腦后，所以導(dǎo)致大量熱錢涌入，投資等羊群效應(yīng)加劇，博傻現(xiàn)象泛濫，所以導(dǎo)致了2C燒錢戰(zhàn)爭(zhēng)慘敗不息。

　　相對(duì)2B作為技術(shù)服務(wù)，真正去解決企業(yè)用戶的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。為了滿足企業(yè)用戶更高的要求，市場(chǎng)體量增大，客戶付費(fèi)意愿也會(huì)迅速提高。但是2016年相關(guān)數(shù)據(jù)顯示國(guó)內(nèi)93%的人，不愿為軟件付費(fèi)，至今還有很多傳統(tǒng)企業(yè)在依靠QQ或者微信來(lái)溝通辦公，對(duì)于其他領(lǐng)域行業(yè)企業(yè)，其實(shí)這些根本解決不了相應(yīng)現(xiàn)狀剛需。統(tǒng)一通信UCCC對(duì)于改變用戶習(xí)慣的有抱積極心態(tài)，還針對(duì)市場(chǎng)上不愿付費(fèi)用戶列出三個(gè)現(xiàn)狀問(wèn)題；

　　改變說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。對(duì)于企業(yè)級(jí)客戶而言，與其改變不如順從。動(dòng)輒談?lì)嵏彩遣欢畼I(yè)務(wù)，尊重行業(yè)規(guī)律才是讓改變發(fā)生的路。其實(shí)，覺(jué)得在改變中學(xué)習(xí)順從反而效果更好。提升用戶對(duì)產(chǎn)品了解，尤其是管理體系認(rèn)知度，讓他們學(xué)會(huì)控制與衡量人力成本，對(duì)于客戶的理解也要加深。

　　SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱，“軟件即服務(wù)”？這樣解釋太官方，讓用戶不易懂是什么鬼，既然不知道是什么又怎能改變他們的習(xí)慣。行內(nèi)有一個(gè)很恰當(dāng)?shù)谋扔�，一開(kāi)始的時(shí)候，各家都自己挖井抽水蓄水，挖井抽水蓄水的技術(shù)是有專業(yè)的公司提供，但總的來(lái)說(shuō)喝水這個(gè)事情是自家管自家的，這是傳統(tǒng)的軟件的供水模式。SaaS模式下，挖井抽水蓄水凈水修水管這些工作對(duì)使用方來(lái)說(shuō)都是透明的，你有需要的時(shí)候就打開(kāi)水龍頭取水就OK了，然后每月自來(lái)水公司會(huì)過(guò)來(lái)跟你結(jié)算。同樣的，優(yōu)缺點(diǎn)很明顯，優(yōu)點(diǎn)是按需用水省事了，成本變低了，缺點(diǎn)是水由水務(wù)公司完成控制供水穩(wěn)定性、供水質(zhì)量取決于水務(wù)公司實(shí)力。

　　CRM是英文Customer Relationship Management （客戶關(guān)系管理）的簡(jiǎn)稱。這個(gè)應(yīng)該比較好理解，就是用來(lái)管理客戶的。一般來(lái)說(shuō)，CRM客戶管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過(guò)程自動(dòng)化（SFA）、營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）、客戶服務(wù)與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統(tǒng)這5大主要功能模塊組成。

　　通俗一點(diǎn)說(shuō)，CRM系統(tǒng)特別是移動(dòng)CRM系統(tǒng)能幫助你及你的同事很方便記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。

　　通過(guò)不同形象比喻產(chǎn)品功能點(diǎn)，這樣更容易讓用戶愿意去付費(fèi)。作為客服領(lǐng)域產(chǎn)品排頭兵統(tǒng)一通信百川云客服中心，在改變用戶習(xí)慣前提還是要尊重行業(yè)規(guī)律，尊重用戶習(xí)慣，這樣產(chǎn)品才能完善走的更遠(yuǎn)，慎談?lì)嵏埠透淖儭?/div>