十年前，很多人甚至沒(méi)聽(tīng)過(guò)淘寶。而今雙十一已成為全民狂歡購(gòu)物節(jié)，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投訴長(zhǎng)年霸居3.15頭條。五年前，人們的衣食住行還未像今天這樣依賴(lài)各類(lèi)APP應(yīng)用。而今，餐飲外賣(mài)、線上線下交易，以及支付安全、個(gè)人隱私，已成為3.15投訴重災(zāi)區(qū)。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+、線上線下融合的趨勢(shì)，如何保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)維護(hù)企業(yè)的合法利益，讓技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，能真正為企業(yè)增收、為民增利，成為各界需要共同面對(duì)的課題。
作為企業(yè)端，對(duì)消費(fèi)者行為有著最直觀的認(rèn)知：近兩年，獲客成本越來(lái)越高、用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高，在很多問(wèn)題上表現(xiàn)出零容忍的態(tài)度。企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)拉新促活，怎樣實(shí)現(xiàn)降低成本、效應(yīng)增值？怎樣提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度？ 云訊科技提供的云通信解決方案，為解決這些問(wèn)題提供了契機(jī)。
以某個(gè)餐飲外賣(mài)平臺(tái)為例。由于在運(yùn)營(yíng)初期，通過(guò)大額補(bǔ)貼、持續(xù)發(fā)大量代金券的方式，燒錢(qián)買(mǎi)用戶(hù)，導(dǎo)致企業(yè)的補(bǔ)貼成本太大，甚至召來(lái)一些惡意刷單客，企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)CAC（用戶(hù)獲取成本）持續(xù)高于LTV（用戶(hù)終身價(jià)值）。
要解決這個(gè)問(wèn)題，首先要從杜絕刷單行為開(kāi)始。云訊科技針對(duì)企業(yè)這一需求，推出語(yǔ)音驗(yàn)證碼技術(shù)。在平臺(tái)驗(yàn)證賬戶(hù)環(huán)節(jié)，使用語(yǔ)音驗(yàn)證碼，可有效阻止虛假身份及短信接收機(jī)的刷單客行為，降低平臺(tái)的補(bǔ)貼成本。
同時(shí)，針對(duì)送餐人員人手不夠、工作效率低的狀況，推出“一鍵取餐通知”。在寫(xiě)字樓等訂單密集區(qū)域，使用“一鍵語(yǔ)音通知”，提前批量告知用戶(hù)到某個(gè)地點(diǎn)取餐。此舉可將送餐效率提升40%左右。
此外，該平臺(tái)還嘗試用流量紅包代替現(xiàn)金補(bǔ)貼。經(jīng)過(guò)幾輪測(cè)試，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)搶流量紅包的關(guān)注度，比單純的現(xiàn)金補(bǔ)貼高出20%。流量作為互聯(lián)網(wǎng)新的營(yíng)銷(xiāo)媒介，對(duì)于提升用戶(hù)活躍度有著其他產(chǎn)品不可比擬的優(yōu)勢(shì)。
最后，計(jì)算LTV，還需考慮用戶(hù)的流失率問(wèn)題。用戶(hù)為什么流失？很大程度上是因?yàn)槠脚_(tái)使用體驗(yàn)不佳，比如驗(yàn)證碼到達(dá)速度太慢，甚至是收不到；客戶(hù)在使用某個(gè)平臺(tái)服務(wù)的過(guò)程出現(xiàn)變動(dòng)，沒(méi)有在第一時(shí)間通知到；客服響應(yīng)速度太慢，工作效率低下等原因。
這種情況下，選擇一家上游資源多、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的云通信平臺(tái)，就顯得尤為重要。云訊科技，依托在通信行業(yè)已有數(shù)十年積淀的訊眾股份（股票代碼832646），可提供一手的、豐富的通信管道資源，以及穩(wěn)定可靠的平臺(tái)能力，在短信的到達(dá)速度、到達(dá)率，以及語(yǔ)音的通道上，都可以做到行業(yè)前列。同時(shí)，配合訊眾股份子公司眾麥通信提供的SaaS呼叫中心系統(tǒng)，可全方位解決用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)的難題。
據(jù)了解，云訊科技合作的客戶(hù)已有5萬(wàn)余家，其中不乏像騰訊、百度、小米、滴滴、聚美優(yōu)品、歐朋、蜂助手、太平洋汽車(chē)網(wǎng)等這樣的大客戶(hù)。
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)消費(fèi)的升級(jí)，技術(shù)的進(jìn)步又支撐著消費(fèi)的升級(jí)。云訊科技的云通信技術(shù)與產(chǎn)品，助力消費(fèi)升級(jí)、促進(jìn)體驗(yàn)升級(jí)，正在成為企業(yè)通信服務(wù)的首選。
