12月8日，探討以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)提升金融服務(wù)效率的“新金融科技2016”會(huì)議在上海舉辦，全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人平臺(tái)和架構(gòu)提供者小i機(jī)器人高級(jí)副總裁許弋亞應(yīng)邀出席并發(fā)表演講，分享將人工智能應(yīng)用于金融服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，與業(yè)內(nèi)專家、媒體共議金融科技的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)及行業(yè)痛點(diǎn)。許弋亞表示，人工智能正在改變傳統(tǒng)銀行業(yè)，小i機(jī)器人將深耕金融市場(chǎng)，加速銀行業(yè)的智能化步伐。

　　就在“新金融科技2016”會(huì)議舉辦的同日，2016第三屆金融服務(wù)高峰論壇在上海招銀大學(xué)舉辦，小i機(jī)器人孟慶國應(yīng)邀參加，并在“加快金融服務(wù)創(chuàng)新，提升銀行服務(wù)價(jià)值”精英對(duì)話環(huán)節(jié)向參會(huì)嘉賓分享了小i機(jī)器人幫助招行銀行實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全程智能化方案。

　　在招商銀行的服務(wù)體系中，由小i機(jī)器人提供的人工智能技術(shù)已實(shí)現(xiàn)從智能識(shí)別、智能客服、智能營銷，到大數(shù)據(jù)自學(xué)習(xí)系統(tǒng)的客戶服務(wù)和營銷全程智能化。全程智能化能力，讓招行不僅具備更高效、更快捷的客服體驗(yàn)，而且使客戶大數(shù)據(jù)價(jià)值得到充分應(yīng)用。

小i機(jī)器人應(yīng)用于招商銀行的客服全程智能化解決方案

　　此外，12月15日至18日，主題為“科技金融，微藍(lán)啟航”的金微藍(lán)2016年金融行業(yè)高峰論壇將在成都舉辦，除各大銀行金融機(jī)構(gòu)專家和管理者外，銀行金融業(yè)智能化服務(wù)最大的技術(shù)和服務(wù)提供商小i機(jī)器人也被邀請(qǐng)參會(huì)，向銀行金融企業(yè)分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提供技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)。

　　一時(shí)間，以“服務(wù)創(chuàng)新”為議題的會(huì)議密集召開，且均邀請(qǐng)人工智能企業(yè)參加。不僅說明金融業(yè)已意識(shí)到服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫，而且也表明人工智能在此期間的中堅(jiān)作用。

　　來自銀行業(yè)的技術(shù)專家稱，人工智能促進(jìn)金融服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)已成共識(shí)，且已取得了很大的成績。以最常見的智能客服務(wù)為例，機(jī)器人將服務(wù)時(shí)間從5*8擴(kuò)展為7*24小時(shí)，讓銀行的服務(wù)變的隨時(shí)隨地。在降低呼叫中心成本同時(shí)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)的全面智能化。

　　已采用智能客服的中國乃至全世界排名第二大的銀行——中國建行官方數(shù)據(jù)顯示，由小i機(jī)器人為其提供技術(shù)支持的“小微”智能客服系統(tǒng)正在承擔(dān)著主要的客戶服務(wù)工作。目前，“小微”的服務(wù)能力已經(jīng)相當(dāng)于9000個(gè)人工座席的工作量，累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)突破10億人次，遠(yuǎn)超95533、400人工座席的服務(wù)量總和。

小i機(jī)器人服務(wù)的部分金融企業(yè)

　　資料顯示，小i機(jī)器人是目前世界上服務(wù)金融行業(yè)企業(yè)最多、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)最為豐富的人工智能企業(yè)，是中國金融業(yè)智能化進(jìn)程中最大的商業(yè)化受益者。中國排名靠前的銀行中的絕大部分均采用小i機(jī)器人的技術(shù)和服務(wù)，如工商銀行、招商銀行、交通銀行等。

　　事實(shí)上，除了金融領(lǐng)域外，通信、交通、醫(yī)療、快遞、汽車、家電等傳統(tǒng)行業(yè)，還有電商、智能軟硬件廠商等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及各類政府單位和機(jī)構(gòu)也正在積極行動(dòng)，目前，已有近千家大中型企業(yè)和政府與小i機(jī)器人進(jìn)行合作。

　　接入小i機(jī)器人的技術(shù)與服務(wù)，企業(yè)傳統(tǒng)的客戶交互方式由人人交互變成了以人機(jī)交互為主，交互形式也從單一的語音交互變成了語音、文本、圖像等多媒體交互。同時(shí)，小i機(jī)器人通過幫助企業(yè)建立智能知識(shí)庫和自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)，方便企業(yè)對(duì)知識(shí)和大數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，為企業(yè)營業(yè)大廳提供實(shí)體機(jī)器人，現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供接待、咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了智能化服務(wù)由外向內(nèi)，從虛擬向?qū)嶓w的延伸，從而降低了企業(yè)運(yùn)營成本，全面提升了服務(wù)品質(zhì)和效益。