上天公平地給予了每個(gè)人一次生命的機(jī)會(huì)，大部分人都會(huì)熱愛自己的生命，把握好每一分每一秒，在自己的工作崗位上積極拼搏，通過辛勤勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)生命的價(jià)值，讓有限的生命體現(xiàn)出無限的價(jià)值。而這一份價(jià)值則是一個(gè)員工熱愛、敬業(yè)背后的深思。
呼叫中心，一座機(jī)一耳麥一坐席，屬于人才密集型工作，人員年輕化、流失率高、團(tuán)隊(duì)化管理是其明顯的特征�？偨Y(jié)起來，這就是一個(gè)由N個(gè)年輕人組成N個(gè)小團(tuán)隊(duì)然后為了一個(gè)共同目標(biāo)而共同努力從而給顧客提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)從而讓企業(yè)獲得更高收益的場所。
員工--這樣的你是否會(huì)更愛你的工作？
每天清晨，永遠(yuǎn)有一個(gè)個(gè)微笑的臉龐和一個(gè)溫馨的團(tuán)隊(duì)在等著你上班，你們之間彼此問候的情感，跨越了同事之情，凌駕于兄弟姐們之上。這就需要我們的管理者，做好充分的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓我們的每個(gè)組員找到屬于自己的歸屬感。
接起電話被旅客糾纏的時(shí)候，你的腦海里立馬能出現(xiàn)難纏旅客的話術(shù)并迅速在知識(shí)庫找到，專家坐席們也一直在線準(zhǔn)備隨時(shí)接下你的問題。這就需要我們的管理者給予員工充分的流程支持、權(quán)限支持、信任支持和人員支撐。
偶爾出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)的時(shí)候，你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)默默的把你叫到一旁，沒有大肆批評，只是和你一起分析差錯(cuò)成因，找出解決方案。特別是雙方有責(zé)的時(shí)候，你的公司能積極挺身而出，只讓你承擔(dān)自己的那一份責(zé)任。這就需要我們的管理者本著人性本善的角度去看待和解決問題，知道隔著話機(jī)溝通過程中的多次復(fù)核信息也是一種呈堂證供。
業(yè)績高、質(zhì)檢好、有進(jìn)步、有想法的時(shí)候，你的上級(jí)能在各種場合及時(shí)的表揚(yáng)你、肯定你，給予你精神上或物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。這就需要我們的管理者能夠用心觀察并及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些點(diǎn)，而且要馬上采取行動(dòng)，多給予一些真正的鼓勵(lì)，讓我們的員工知道付出肯定是會(huì)有收獲的，我們的每一次肯定都是他們不斷前進(jìn)的動(dòng)力。
你的努力上進(jìn)，一直被你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看到眼里記在心里，隔三差五咨詢下你的情況并給予你一些指導(dǎo)，有機(jī)會(huì)就讓你表現(xiàn)自己，希望你能盡快的獨(dú)當(dāng)一面，幫助你規(guī)劃你的職業(yè)生涯，幫助你破繭成蝶。這就需要我們的管理者有一雙慧眼，挖掘人才并培養(yǎng)人才，太多的員工都有自己優(yōu)秀的一面，我們一定要當(dāng)一個(gè)好伯樂，把優(yōu)秀的人放到合適的崗位上，充分調(diào)動(dòng)和利用每個(gè)人的優(yōu)勢。
你生病的時(shí)候，是被你的領(lǐng)導(dǎo)罵回家，讓你好好休息，病好了才上班；當(dāng)你處于特殊時(shí)期，你的領(lǐng)導(dǎo)默默的送上一杯紅糖水、一個(gè)暖水袋或者讓你去躺上一會(huì)。這就需要我們的管理者在特殊的時(shí)候放棄一些考核，扔掉那些KPI的包袱，只是單純的關(guān)愛員工，讓我們的員工在最脆弱的時(shí)候得到最需要的關(guān)懷。
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企業(yè)--這樣的你是否會(huì)更愛你的員工？
每天清晨，你的員工不是被鬧鐘叫醒，而是迫切的等待這一刻的到來，因?yàn)樗麄冊缫呀?jīng)計(jì)劃好了自己今天的工作內(nèi)容，這是他必須要做并且樂于去做的事情。這就需要我們的員工，明確自己的工作內(nèi)容，做好工作計(jì)劃，定好工作目標(biāo)，告訴自己今天要比昨天多一個(gè)訂單、多一通電話或者多學(xué)習(xí)一句溝通技巧。
旅客來電咨詢比較難處理的業(yè)務(wù)的時(shí)候，你的員工不再是拒絕，他們真心樂意去盡自己的能力幫助旅客解決問題。這就需要我們的員工，及時(shí)站在旅客和公司的角度去思考問題，相信旅客真的只是需要幫助，而我們作為公司的代表，有責(zé)任和義務(wù)去幫助旅客，這才是我們工作的意義所在。
如果你的規(guī)章制度需要更改，或者你想更新業(yè)務(wù)流程、有新項(xiàng)目的時(shí)候，你的員工能夠提供切實(shí)可行的方法，根據(jù)大家的需求和公司的需要，共同商討出最佳方案。這就需要我們的員工，平時(shí)多主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并提交解決方案，知道公司每一次更改和新項(xiàng)目的使用都只是為了讓我們的工作和管理更加便捷，而不是事后再去抱怨不應(yīng)該，然后默默的接受卻不能做好。
當(dāng)你被旅客稱贊或者被評為優(yōu)秀的時(shí)候，你的員工能夠真心的為你高興也為自己在這樣的公司而驕傲，并表示以后的工作會(huì)更加努力，讓你以后獲得更多優(yōu)秀的肯定。這就需要我們的員工，記得平時(shí)的工作就是在為企業(yè)添磚增瓦，我們所說的每一句話所做的每一件事代表的都是公司，我們一定要認(rèn)真說好做好，努力爭取把自己的業(yè)績和服務(wù)都做到最佳，時(shí)刻保持主人翁的意識(shí)。
當(dāng)你的項(xiàng)目或者管理工作需要人手的時(shí)候，每個(gè)人都爭先恐后的想要貢獻(xiàn)一份力量，希望能夠用自己的光和熱幫助到公司。這就需要我們的員工平時(shí)不斷的學(xué)習(xí)工作崗位內(nèi)和崗位外的業(yè)務(wù)及能力，保持自身?xiàng)l件的優(yōu)越性，而不是只覺得公司沒有發(fā)展機(jī)會(huì)，而有機(jī)會(huì)的時(shí)候自己也抓不住，到最后迷失在職業(yè)生涯規(guī)劃中。
臺(tái)風(fēng)來了，線路忙了，人員明顯不夠了，你的員工主動(dòng)請纓，告訴你，他接下來沒有什么大事，如果需要的話隨時(shí)叫他，他保持24小時(shí)待命。這就需要我們的員工能急公司之急，把公司的事當(dāng)成自己的事來做，要知道我們始終在公司的大船上，只有公司之船不沉，我們才能享受輪船的美妙。
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當(dāng)我對你的愛多一點(diǎn)，而你又對她的愛多一點(diǎn)，她又對我的愛多一點(diǎn)......想想這會(huì)是一個(gè)怎樣的世界？如今倡導(dǎo)綠色呼叫中心，講的不就是一種良性循環(huán)嗎？企業(yè)為員工提供良好的工作環(huán)境，員工為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而客戶為企業(yè)帶來更多更大的資源。
當(dāng)你愛我比我愛你還多，一份熱愛，一份執(zhí)著，看著蔚藍(lán)的天空，仰望深航的飛機(jī)一次次飛向那無邊無際......
