中通天鴻呼叫中心外包服務(wù)是企業(yè)將售前支持、售后服務(wù)、客戶信息管理、市場調(diào)研和電話營銷服務(wù)外包給專業(yè)呼叫中心，企業(yè)不需要構(gòu)建呼叫中心軟硬件平臺(tái)，也不需要呼叫中心運(yùn)維人員，呼叫中心外包服務(wù)商可以根據(jù)企業(yè)的需求提供呼叫中心平臺(tái)租賃、物理坐席外包、人員外包和全業(yè)務(wù)外包等多種服務(wù)模式。
中通天鴻呼叫中心外包服務(wù)模式有以下幾種：
1、全業(yè)務(wù)外包服務(wù)，為客戶提供呼入型、呼出型、綜合型的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)，包括語音/網(wǎng)絡(luò)接入、平臺(tái)系統(tǒng)、座席代表人員、運(yùn)維及運(yùn)營管理服務(wù)。
2.、平臺(tái)外包服務(wù)為客戶提供機(jī)房場地、平臺(tái)軟硬件系統(tǒng)、IVR資源、短信網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)中繼接入、接入號碼、云平臺(tái)、云服務(wù)終端、運(yùn)維等服務(wù)。
3、 物理坐席外包坐席場地、配套設(shè)施（包括座席位等）以及終端設(shè)備（包括電腦、耳麥等）
4.、外帶人員外包除了配套的呼叫中心設(shè)備還為客戶提供招聘、人員培訓(xùn)、管理、考核，派駐到客戶要求的場地從事工作的服務(wù)。
中通天鴻在北京、河北、山東、上海具有外包基地：
1.、北京育新服務(wù)外包基地:3000平米辦公面積、800人坐席規(guī)模、基礎(chǔ)通信資源完善、店里保障完善、7*24小時(shí)人員維護(hù)。
2、廊坊信和服務(wù)外包基地:15000平米辦公面積、15000人次坐席規(guī)模、交通便利配套設(shè)施完善、基礎(chǔ)通信資源完善、電力保障完善、7*24小時(shí)人員維護(hù)。
3.、山東煙臺(tái)服務(wù)外包基地:3000平米辦公面積、800人坐席規(guī)模、校企合作模式、基礎(chǔ)通信資源完善、電力保障完善、7*24小時(shí)人員維護(hù)。
4、上海服務(wù)外包基地:1000平米辦公面積、200人次坐席規(guī)模、交通便利配套設(shè)施完善、基礎(chǔ)通信資源完善、電力保障完善、7*24小時(shí)人員維護(hù)。
中通天鴻在外包服務(wù)運(yùn)營方面有很大的優(yōu)勢：
●企業(yè)的貼身服務(wù)能力
●運(yùn)營專屬通信IDC機(jī)房
●通信網(wǎng)、應(yīng)用網(wǎng)完全分離
●多地容災(zāi)互備
中通天鴻公司有十余年的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與滴滴打車、易道用車、優(yōu)酷視頻、隨行付、和合谷、一品三笑等保持著良好的外包業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
