新版Avaya Aura Experience Portal與Avaya Breeze集成，為移動和Web應用引入通信功能，實現豐富、無縫的數字化全渠道體驗
北京，2016年6月21日--移動設備正在成為多數人的主要上網工具 ，然而很多人卻發(fā)現，通過移動應用獲得的客戶服務體驗差距很大 。為了解決此問題，提供差異化全渠道數字化客戶服務，Avaya近日宣布推出新版Customer Engagement解決方案--Avaya Aura Experience Portal（7.1）。在為客戶提供服務的整個過程中，新版產品在可視移動自助服務應用與聯絡中心客服代表或專家之間建立無縫連接，按需提供服務，由此重新定義移動客戶服務體驗。
Avaya提供全面的移動自助服務，為客戶帶來以下優(yōu)勢：
- 提高客戶滿意度和忠誠度：所謂移動，就是便利、快速服務和更高的首問解決率，這無疑會提高客戶滿意度。
- 提高品牌認知度：及早采用移動服務功能的企業(yè)將在眾多競爭者中脫穎而出，在客戶口碑和社交媒體的推動下，品牌認知度會得到提升。
- 改善運維： 1，減少進入聯絡中心的信息流量，因為更多日常服務需求可通過移動自助服務滿足；2，通過將更豐富的背景信息納入聯絡中心，可以更準確地選擇客服代表或專家，可減少互動時間。
- 降低開發(fā)和支持服務成本：跨多種渠道在單一環(huán)境中管理客戶體驗將可簡化管理和支持服務，并降低成本。
引語
“Avaya Aura Experience Portal 7.1將Customer Engagement提高到全新水平。我們對這款新產品與Avaya Breeze應用開發(fā)平臺的集成進行了測試，結果表明這是一個強大的全渠道系統，能夠無縫地在語音、短信息和電子郵件渠道之間傳遞信息。企業(yè)現在可以方便地納入移動和桌面技術，為客戶提供智能化、便利和真正全面的通信體驗。”
--Interactive Northwest公司副總裁兼總經理Danette Craig
”提供全渠道模式的Customer Engagement，尤其是通過移動設備，意味著為客戶帶來更多便利。Avaya Breeze與Avaya Experience Portal相結合可提供很多優(yōu)勢，方便移動自助服務的開發(fā)。“
--Frost & Sullivan公司客戶聯絡首席分析師Nancy Jamison
”通過采用新版Avaya Experience Portal和Orchestration Designer，我們兌現了提供全渠道體驗的承諾，而不僅是'可視IVR'。通過集成Avaya Breeze，我們跨移動、短信息和語音渠道提供完整的客戶服務，可以隨時隨地與客戶互動。“
--Swampfox Technologies公司產品與市場副總裁Tom Hanson
”消費者對服務的期望越來越高。他們希望購物的時候隨時能下單，有問題隨時就能解決。能夠通過任何移動設備和通信渠道服務客戶，是全渠道客戶服務戰(zhàn)略的核心要素，而且移動應用對自助服務和品牌認知有促進作用，這是已經證明的事實。移動自助服務要取得成功，必須考慮消費者可能需要額外幫助，還要提供連續(xù)、一致的用戶體驗，將自主服務與聯絡中心的資源聯接起來。Avaya的Customer Engagement應用能夠滿足這些要求。“
--Avaya公司Customer Engagement高級總監(jiān)Karen Hardy
關于Avaya
Avaya是企業(yè)及客戶Engagement解決方案的領先供應商，致力于通過多種渠道及設備改善客戶體驗、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績。Avaya擁有世界領先的聯絡中心及統一通信技術和服務，并能提供多種靈活的部署方式，方便與其他應用無縫集成。Avaya Engagement Environment使第三方能夠開發(fā)及定制企業(yè)應用，增強其競爭優(yōu)勢。Avaya矩陣網絡解決方案有助于簡化和加速企業(yè)關鍵應用及服務的部署。
