米糠云助力電子商務(wù)，看云通訊和電商集成

2016-06-21 09:18:52 作者：來(lái)源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊cti：

　　摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的孕育，電子商務(wù)一改往日淘寶、京東巨頭獨(dú)占的局面，如百花齊放，紛爭(zhēng)斗艷。而垂直領(lǐng)域電商的義軍奮起，標(biāo)志著一個(gè)新電商時(shí)代的到來(lái)。但與之相隨的就是一些附加問(wèn)題的產(chǎn)生，米糠云以云通訊技術(shù)助力電子商務(wù)，便捷商務(wù)生活。

　　不管是綜合電商還是垂直電商，一個(gè)穩(wěn)定可靠的電話是進(jìn)行售前售后的有力保障。電子商務(wù)顧名思義就是網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)交易。在大家沒(méi)有見(jiàn)面的情況下，電話溝通就顯的極為重要。據(jù)有關(guān)組織統(tǒng)計(jì)，在電商購(gòu)物當(dāng)中，進(jìn)行售前電話咨詢的買家下單率達(dá)到了83.2%。而有保障性的售后電話，更會(huì)帶來(lái)更大的復(fù)購(gòu)率。然而現(xiàn)在大部分電商卻面臨電話咨詢的問(wèn)題，咨詢量大不能夠很好的進(jìn)行呼入呼出，不能與自己的工單系統(tǒng)對(duì)接造成信息錯(cuò)亂，不能夠電話錄音對(duì)客戶的反饋不及時(shí)等。

　　所以隨著電子商務(wù)的發(fā)展，一個(gè)處理電話業(yè)務(wù)的呼叫中心成了商業(yè)的必需品。米糠云深知聯(lián)絡(luò)通訊的重要性，和電子商務(wù)的靈活機(jī)動(dòng)性，經(jīng)過(guò)一年零七個(gè)月，在國(guó)內(nèi)首次推出基于容器的云呼叫中心，輕裝上陣，拋去網(wǎng)關(guān)、線路、服務(wù)器等外設(shè)，申請(qǐng)注冊(cè)，接入我們的系統(tǒng)，就可完全享受我們的IVR導(dǎo)航、智能分線路由、電話錄音、以及特有的DDRP自定義設(shè)置工單系統(tǒng)等功能。您就做好產(chǎn)品，溝通的事交給我們。

　　電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)行業(yè)最重要的一點(diǎn)就是數(shù)據(jù)化營(yíng)銷。我們和客戶的關(guān)系不只是單純的一次性買家賣家。如何提升銷售業(yè)績(jī)，如何培養(yǎng)忠實(shí)用戶群成了電子商務(wù)努力的方向。米糠云從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)，結(jié)合電商特點(diǎn)，提出主動(dòng)客戶服務(wù)，“電話回訪”“消息推送”。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析用戶習(xí)慣，定期給予電話回訪，客戶關(guān)心，讓他們充分感受到商家的關(guān)懷，建立伙伴關(guān)系，從單次銷售到粉絲情懷。從歷次“雙十一”的數(shù)據(jù)顯示，堅(jiān)守在凌晨0點(diǎn)的大部分是老客戶，占到了總數(shù)的47%，從下單數(shù)據(jù)來(lái)看，老客戶購(gòu)買的客單價(jià)也明顯高于新客戶。這一部分?jǐn)?shù)據(jù)正是我們的核心數(shù)據(jù)。同樣米糠云為其配套“客戶挖掘”，中心系統(tǒng)記錄老客戶語(yǔ)音、通話信息，并實(shí)時(shí)分析成各數(shù)據(jù)報(bào)表，加入問(wèn)卷調(diào)查，服務(wù)評(píng)價(jià)，全面分析挖掘客戶需求，給你更加直觀的信息報(bào)表，帶來(lái)更大的收益。

　　從被動(dòng)需求到主動(dòng)服務(wù)，米糠云再一次從電商角度出發(fā)，提出新的解決方案。精益求精才能做得更好，用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)優(yōu)化便顯得重要許多。致力于通訊多年，結(jié)合行業(yè)需求。米糠云提出“語(yǔ)音智能查詢”，輸入定制號(hào)碼，可實(shí)時(shí)跟蹤物流情況，語(yǔ)音播報(bào)，讓你時(shí)刻了解自己的寶貝位置情況，即便是在沒(méi)有網(wǎng)的環(huán)境下，給您更多放心。而且支持一件查詢產(chǎn)品狀態(tài)情況，辨別真?zhèn)�，�?shù)立公司形象和商家權(quán)威，帶來(lái)更多忠實(shí)用戶。

　　我們先后和廣州采奴、健客網(wǎng)、國(guó)康等垂直電商有深厚的合作，也服務(wù)過(guò)生活美食的綜合電商品尚匯。成熟的技術(shù)加上項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)讓我們可以做的更好，我們也期待能和更多的電商伙伴一起合作，打造更加美好的電商服務(wù)！愿用我們的專業(yè)解決您的障礙，助你在電商領(lǐng)域順勢(shì)騰飛，做的更好！