在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下，繁多復(fù)雜的中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)和風(fēng)靡的電商企業(yè)互相傾軋，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，建立“以客戶為中心”的呼叫中心業(yè)務(wù)模式，來(lái)保持和推進(jìn)價(jià)值客戶的持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
針對(duì)企業(yè)存在的瓶頸問題，AOFAX呼叫中心分別對(duì)其提出解決方案，協(xié)助制造業(yè)企業(yè)革新，創(chuàng)造符合新時(shí)代的營(yíng)銷模式。
一、盲目營(yíng)銷帶來(lái)成本浪費(fèi)
客戶數(shù)據(jù)為企業(yè)電話營(yíng)銷活動(dòng)提供可能，數(shù)據(jù)的多少、信準(zhǔn)確程度和分析管理決定著電話營(yíng)銷的效果與成敗。電話營(yíng)銷需要從龐大的目標(biāo)群體數(shù)據(jù)中，找到用戶或潛在用戶。企業(yè)必須要根據(jù)自己的銷售預(yù)期、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)的用戶接受程度等因素測(cè)算出電話營(yíng)銷可能的成功率，并儲(chǔ)備相應(yīng)數(shù)量的數(shù)據(jù)資源。否則，電話營(yíng)銷將會(huì)成為空中樓閣。
在公司具備海量數(shù)據(jù)資源的基礎(chǔ)上，電話營(yíng)銷的成功還要求數(shù)據(jù)具有較高的準(zhǔn)確程度。AOFAX電話營(yíng)銷系統(tǒng)采集多樣信息，比如客戶的電話、區(qū)域、購(gòu)買意向、學(xué)歷、個(gè)性、職業(yè)、地址等信息，只有具備了海量的、準(zhǔn)確率較高的數(shù)據(jù)資源，公司才能通過電話營(yíng)銷的形式將產(chǎn)品及服務(wù)信息，經(jīng)濟(jì)、高效地傳遞到潛在用戶的手中，影響其購(gòu)買傾向。
二、數(shù)據(jù)私有化造成客戶流失
企業(yè)通常沒有設(shè)置專門的部門或崗位來(lái)管理客戶資源，也沒有管理規(guī)則和流程，因此客戶信息散落在不同部門或人員之中，不僅無(wú)法利用，而且在業(yè)務(wù)調(diào)整和人員變化時(shí)，容易出現(xiàn)客戶信息丟失，造成客戶資源流失。
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)坐席綁定客戶，每個(gè)坐席只能看到自己的客戶號(hào)碼，甚至可以將電話號(hào)碼全部加密，只有部門主管查看和分配客戶，將客戶數(shù)據(jù)緊握在企業(yè)手中。
三、各部門獨(dú)立，協(xié)同辦公困難
企業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)和部門繁多，業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行難以統(tǒng)一，信息共享及利用困難，部門的工作過程控制及部門間的工作協(xié)同會(huì)影響業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。為此AOFAX呼叫中心系統(tǒng)提出企業(yè)聊天、知識(shí)庫(kù)、電話交換功能等讓辦公效率倍增，而且對(duì)提升客戶滿意度起到作用。
比如說(shuō)知識(shí)庫(kù)的建立可以通過技術(shù)部工程師將常見問題編排入庫(kù)，當(dāng)客戶咨詢售后問題時(shí)，可以比較專業(yè)正規(guī)的回答客戶的提問，也可以通過銷售主管等將產(chǎn)品常見問題編排入庫(kù)，讓業(yè)務(wù)部坐席迅速找到切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)訂單突破。
四、業(yè)務(wù)員管理和能力建設(shè)困難
由于企業(yè)的銷售工作主要由業(yè)務(wù)員獨(dú)立完成，故而對(duì)業(yè)務(wù)員的管理及能力建設(shè)顯得十分重要。如果沒有整體管理，業(yè)務(wù)員形成散漫的氛圍，不僅業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)提升不上，對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)造成影響。為了更好的激勵(lì)業(yè)務(wù)員，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行管理，對(duì)業(yè)務(wù)員每日的電話量、意向量、客戶滿意度情況等都進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并按照系統(tǒng)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲最佳業(yè)務(wù)員等，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員積極性。
克服這四個(gè)“困難”是企業(yè)恒久發(fā)展的前提，AOFAX呼叫中心從渠道上增加網(wǎng)絡(luò)、微信等新興模式，幫助企業(yè)形成更高的辦事效率，更強(qiáng)大的內(nèi)部管理和更多的客戶來(lái)源。
參考資料：深圳金恒科技有限公司，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)。
