隨著科技發(fā)展，企業(yè)通訊系統(tǒng)逐漸往提升效率、加強(qiáng)內(nèi)部管理和一體化資源整合等方面發(fā)展，電話錄音系統(tǒng)和呼叫中心、外呼營(yíng)銷系統(tǒng)等新型的通訊管理新產(chǎn)品，正以迅雷不及掩耳之勢(shì)，淘汰傳統(tǒng)的熱線電話系統(tǒng)，在政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、公安軍警等部門得以大量的應(yīng)用。
呼叫中心
憑借齊全的品種、強(qiáng)大的功能、穩(wěn)定的品質(zhì)，深圳金恒科技旗下的AOFAX電話錄音系統(tǒng)和呼叫中心服務(wù)器深受廣大企事業(yè)的青睞和熱捧，成熟的產(chǎn)品系列，并為千萬(wàn)客戶提供各式各樣呼叫中心系統(tǒng)解決方案，獨(dú)家占有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的大半江山。
那么，AOFAX呼叫中心設(shè)備能為客戶提供哪些功能?AOFAX呼叫中心設(shè)備與傳統(tǒng)的熱線電話區(qū)別何在?AOFAX呼叫中心如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出?讓我們來(lái)探探究竟。
一、AOFAX呼叫中心設(shè)備特色功能
自動(dòng)語(yǔ)音外呼、來(lái)電智能IVR、短信群發(fā)、網(wǎng)站客服和坐席任意分布是AOFAX呼叫中心的主要標(biāo)簽。通過(guò)自動(dòng)外呼，可以實(shí)現(xiàn)效率飆升，減少錯(cuò)號(hào)、無(wú)效號(hào)等浪費(fèi)的時(shí)間；智能來(lái)電語(yǔ)音IVR可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部部門分工和相互協(xié)作；短信群發(fā)可以省事省人力的完成批量通知、消息傳達(dá)等繁瑣任務(wù)；網(wǎng)站客服可以網(wǎng)羅互聯(lián)網(wǎng)客戶，擴(kuò)寬企業(yè)意向客戶來(lái)源；任意坐席分布可以讓企業(yè)員工隨時(shí)隨地隨心隨意登入系統(tǒng)進(jìn)行工作。當(dāng)然還有工單系統(tǒng)、文件簽審、電子收發(fā)傳真、豐富的內(nèi)部交換、客戶管理系統(tǒng)等功能也是運(yùn)用頗廣。
二、AOFAX呼叫中心錄音設(shè)備與傳統(tǒng)熱線系統(tǒng)的區(qū)別
傳統(tǒng)的熱線系統(tǒng)工作：呼出電話，采用手動(dòng)撥號(hào)，出錯(cuò)率高，效率低，而且還影響業(yè)務(wù)坐席的狀態(tài)。呼入電話，沒(méi)有記錄系統(tǒng)，局限簡(jiǎn)單的內(nèi)部交換，導(dǎo)致客戶多次來(lái)電，重復(fù)問(wèn)題，不僅影響客服人員的服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)接電話過(guò)于頻繁也影響到客戶的滿意度。
相對(duì)于傳統(tǒng)電話系統(tǒng)，AOFAX呼叫中心、電話錄音設(shè)備等不僅簡(jiǎn)化呼入和呼出的工作流程，還配備了電話錄音功能，銷售流程、客服滿意度評(píng)比、企業(yè)聊天等一系列提升效率，增加客戶滿意度，加強(qiáng)坐席管理等功能模塊，從企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)用出發(fā)，協(xié)助企業(yè)搭建完善的電話管理系統(tǒng)呼叫中心。
三、AOFAX呼叫中心成名之路
當(dāng)前，呼叫中心市場(chǎng)可以說(shuō)是魚龍混雜，不少?gòu)S家的產(chǎn)品并不具備呼叫中心的一體化特點(diǎn)，為了招攬客戶，也稱為呼叫中心，大部門功能都是虛幻的，對(duì)于板卡的使用也是一味的追求低成本。AOFAX呼叫中心在搭建主要遵從四個(gè)字，第一個(gè)叫做“強(qiáng)”：強(qiáng)的自動(dòng)外呼能力，強(qiáng)的系統(tǒng)管理功能，強(qiáng)的來(lái)電路由功能；第二個(gè)叫做“大”：大的存儲(chǔ)容量，一般要有幾十到幾百G，能夠容納企業(yè)幾年的錄音記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)；第三個(gè)叫做“多”：多種接入渠道，短信、電話、網(wǎng)絡(luò)等。第四個(gè)叫做“穩(wěn)”：呼叫中心的呼入呼出量大，一旦宕機(jī)損失慘重，所以穩(wěn)定可靠最為重要，用戶一定要選擇品牌，注重廠家的服務(wù)實(shí)力。
AOFAX是擁有全系列呼叫中心、電話銷售系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)系列產(chǎn)品的品牌，產(chǎn)品包括高性價(jià)比推廣使用的AOFAX錄音系統(tǒng)T20X、電話銷售系統(tǒng)的T60X系統(tǒng)、智能內(nèi)部交換機(jī)的T70X和綜合一體化的呼叫中心系統(tǒng)T80X、支持坐席2-10000，支持外線1-10000線伸縮自如的客戶需求，為各企事業(yè)單位提供集團(tuán)電話系統(tǒng)和行業(yè)解決方案等。更多信息請(qǐng)登陸中國(guó)傲發(fā)網(wǎng):www.AOFAX.com作進(jìn)一步了解。
