技德科技成立于2014年初，公司由三位來(lái)自硅谷的資深工程師共同創(chuàng)建，他們?cè)贕oogle工作的時(shí)間加起超過(guò)26年，曾做過(guò)的產(chǎn)品包括Google搜索、Google廣告、Google地圖，為超過(guò)20億人提供過(guò)服務(wù)。作為一家以軟件為核心的科技公司，技德致力于將PC的操作體驗(yàn)融入到Android操作系統(tǒng)中，使Android的生產(chǎn)力大幅提升。除此之外，技德還涉及硬件研發(fā)，旗下硬件產(chǎn)品包括Remix超級(jí)平板和小型PC主機(jī)Remix Mini，二者均搭載了由技德科技自主開(kāi)發(fā)的Remix OS操作系統(tǒng)，過(guò)去的30年，傳統(tǒng)的個(gè)人電腦一直占據(jù)著主流的計(jì)算機(jī)市場(chǎng)，技德堅(jiān)信，改變就在現(xiàn)在。
面臨問(wèn)題
Remix OS剛發(fā)布就受到眾多的發(fā)燒友的追逐和好評(píng)，它讓安卓煥然一新，適配非常多的手機(jī)機(jī)型，使得非常多的發(fā)燒友安裝使用，用戶(hù)量的不斷增加如何有效的提高客服的服務(wù)效率是技德科技面臨的很大的困境。
使用傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)進(jìn)行本地化部署投入了大量的人力物力，維護(hù)成本非常高，客戶(hù)其他渠道訪問(wèn)不能統(tǒng)一定位客戶(hù)，工作內(nèi)部交接繁瑣。
解決之道
- Udesk在線客服系統(tǒng)支持多渠道客戶(hù)訪問(wèn)，電話、即時(shí)通訊 微信、微博、郵箱 web 移動(dòng)APP等多種渠道，不丟失每一個(gè)關(guān)注客戶(hù)，而且可以識(shí)別到客戶(hù)信息，客戶(hù)的之前聊天記錄、業(yè)務(wù)記錄等信息。
- 無(wú)需更換現(xiàn)有400電話，無(wú)需耗費(fèi)資金進(jìn)行本地化部署，客服通過(guò)瀏覽器登錄udesk客服系即可實(shí)現(xiàn)和撥打400電話的客戶(hù)進(jìn)行通話，并且呼叫中心支持隊(duì)列管理、語(yǔ)音導(dǎo)航、知識(shí)庫(kù)查找 坐席監(jiān)控、數(shù)據(jù)報(bào)表 通話質(zhì)檢等豐富功能，如遇疑難問(wèn)題可以進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接、新建工單跟進(jìn)。
- 工單系統(tǒng)同樣支持多渠道，無(wú)論哪個(gè)渠道的事情都可以使用工單進(jìn)行記錄，并且可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行工單字段定義，內(nèi)部流轉(zhuǎn)方便，重要的事情優(yōu)先處理，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度提高滿意度，客服不在線或者下班時(shí)間，客戶(hù)來(lái)訪會(huì)自動(dòng)生成工單，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求自動(dòng)分配至相應(yīng)負(fù)責(zé)的客服，以防止?jié)撛诘目蛻?hù)流失。
- Udesk系統(tǒng)每周系統(tǒng)更新升級(jí)根據(jù)需求增加新的功能，優(yōu)化交互使用體驗(yàn)。
結(jié)語(yǔ)
傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司的步伐，Udesk解決當(dāng)下傳統(tǒng)客服系統(tǒng)詬病，為Remix技德科技提高服務(wù)效率。
