CTI論壇(ctiforum)3月16日消息(記者李文杰):澳門博彩業(yè)規(guī)模全球領(lǐng)先,而博彩中心運(yùn)營商們希望為賓客帶來精彩的體驗(yàn),滿足客戶不斷提升的期望,同時(shí)提高運(yùn)營效率,降低成本。澳門六家博彩中心運(yùn)營商中的四家采用了Avaya解決方案,以應(yīng)對挑戰(zhàn),達(dá)成上述目標(biāo),并加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
盡管博彩業(yè)仍然是“東方拉斯維加斯”澳門的支柱產(chǎn)業(yè),但澳門博彩中心開始關(guān)注旅游、娛樂以及其他非博彩行業(yè),以開辟新的收入來源;同時(shí),博彩中心也日益注重降低成本,提高效率,提升盈利水平。博彩中心運(yùn)營商們希望打造差異化的競爭實(shí)力,同時(shí)也期望現(xiàn)在的投資能夠幫助它們有效應(yīng)對未來的變化。
四家博彩中心運(yùn)營商在其度假酒店部署了Avaya方案,為賓客提供一流的服務(wù),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。Avaya解決方案在很多層面促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展:
快速響應(yīng)賓客需求:博彩中心度假酒店通常占地面積很大,Avaya移動辦公解決方案幫助酒店快速聯(lián)系到處于移動狀態(tài)的員工。采用Avaya技術(shù)之后,用單一號碼即可聯(lián)系到酒店員工,因此可以迅速響應(yīng)客戶問詢。
賓客可以更快地獲得服務(wù)和信息:通過客房中的AvayaIP電話,賓客可以方便地獲取豐富的信息和酒店服務(wù),例如房間服務(wù)和快速退房。
通過建設(shè)集中式系統(tǒng)共享資源,降低成本。博彩中心旗下往往有多家酒店和其他設(shè)施,而借助集中式系統(tǒng),不同地點(diǎn)之間可以共享資源。例如,某家博彩中心建設(shè)的客戶服務(wù)中心里,客服人員可以同時(shí)為博彩中心所屬的幾個(gè)酒店提供服務(wù)。系統(tǒng)可以根據(jù)呼叫量,為酒店動態(tài)分配客服坐席資源,以便所有客戶問詢都能得到迅速解答。
出色的簡便性和靈活性:某些博彩中心酒店部署了基于Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò)(Fabric Connect)技術(shù)的創(chuàng)新性AvayaSDNFx架構(gòu)。該架構(gòu)的虛擬化技術(shù)和創(chuàng)新架構(gòu)帶來高水平的網(wǎng)絡(luò)彈性和安全性。新服務(wù)的創(chuàng)建和提供非常迅速,有時(shí)僅需要幾分鐘的時(shí)間。Avaya SDN Fx還為博彩中心支持下一代應(yīng)用和移動設(shè)備奠定了基礎(chǔ)。
提高安全性:考慮到博彩業(yè)的特點(diǎn),保證安全性至關(guān)重要。作為新一代網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)平臺,Avaya SDN Fx擯棄了傳統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜的多協(xié)議設(shè)置,它可為用戶提供出色的簡便性、更高的性能、可擴(kuò)展性和恢復(fù)能力。某些度假村借助Avaya虛擬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)(Avaya Virtual Service Network)配置應(yīng)用,這些應(yīng)用相互之間完全隔離,因此安全性大大提升。
引語
“鑒于其業(yè)務(wù)特點(diǎn)和規(guī)模,澳門的度假村酒店往往有獨(dú)特的需求。我們在澳門承接了一些規(guī)模在亞太區(qū)都居于前列的的酒店項(xiàng)目。無論是客房數(shù)量還是系統(tǒng)支持的用戶數(shù)量,可能都是領(lǐng)先的。這些酒店需要最高級別的可用性和安全性,以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性和良好的賓客體驗(yàn);它們還需要一個(gè)能夠有效應(yīng)對未來變化的平臺,以滿足不斷演變的業(yè)務(wù)需求。Avaya解決方案能夠幫助這些酒店更靈敏地應(yīng)對客戶需求和行業(yè)趨勢。”
-- Avaya公司香港和臺灣區(qū)總經(jīng)理 麥啟明
關(guān)于Avaya
Avaya是企業(yè)及客戶Engagement解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商,致力于通過多種渠道及設(shè)備改善客戶體驗(yàn)、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績。Avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心及統(tǒng)一通信技術(shù)和服務(wù),并能提供多種靈活的部署方式,為與其他應(yīng)用無縫集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能夠開發(fā)及定制企業(yè)應(yīng)用,增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢。Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò)解決方案有助于簡化和加速企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用及服務(wù)的部署。