近期，Acer宏碁客戶聯(lián)絡中心通過了CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會的全面評測，獲得了CCCS標準體系五星級認證，這標志著Acer客戶聯(lián)絡中心的運營績效管理體系符合客戶聯(lián)絡中心領域的黃金標準——客戶聯(lián)絡中心運營績效標準，是IT行業(yè)中屈指可數(shù)獲此權威認證的客戶聯(lián)絡中心。
客戶聯(lián)絡中心運營績效標準是基于中國國內(nèi)各行業(yè)客戶聯(lián)絡中心的發(fā)展狀況，同時融合了全球最具權威的客戶聯(lián)絡中心運營管理領域研究機構ICMI的知識體系，在大量客戶聯(lián)絡中心運營數(shù)據(jù)分析與研究的前提下不斷發(fā)展而成的客戶聯(lián)絡中心領域的黃金標準。
該標準涵蓋“定位與方向”、“客戶價值”、“戰(zhàn)略規(guī)劃”、“基礎設施”、“績效管理”、“人員管理”、“運營管理”、“流程管理”，是對客戶聯(lián)絡中心運營績效管理體系的全面評測。
Acer宏碁客戶聯(lián)絡中心全面負責宏碁旗下Acer、Gateway、方正電腦等品牌產(chǎn)品的客戶聯(lián)絡服務�？蛻袈�(lián)絡中心通過電話服務、網(wǎng)上在線服務、微信服務等形式，為客戶提供服務信息查詢、技術問題解答、產(chǎn)品使用指導、客戶意見建議處理等全方位的服務與支持。
Acer客戶聯(lián)絡中心堅持用戶導向，通過持續(xù)完善運營模式、運營流程，以及管理體系，不斷提高服務品質(zhì)及服務時效，并針對不同客戶群體提供各具特色的服務與支持，讓客戶享有更佳的服務體驗。
Acer客戶聯(lián)絡中心自成立以來，一直保持著極高的客戶滿意度，此次通過評測獲得CCCS五星級認證，表明了Acer客戶聯(lián)絡中心在IT行業(yè)客戶聯(lián)絡中心領域保持領先，也有力地證明了Acer宏碁重視客戶，Acer客戶服務在IT行業(yè)中極具核心競爭力。
