在中國，中小企業(yè)的平均存活時間是2.9年，還不到美國平均水準(zhǔn)的一半，每年都有上百萬家中小企業(yè)倒閉。

　　如今事物快速發(fā)展，新事物不斷呈現(xiàn)，唯一不變就恐怕是變化本身了。以CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)為例，短短幾年的時間從PC端、到云端、再到移動端，CRM相關(guān)新產(chǎn)品和新概念不斷地涌現(xiàn)，愛客CRM產(chǎn)品種類空前豐富，個個賣點(diǎn)突出，總解決企業(yè)一兩個頭疼的問題。面對眾多選擇，企業(yè)如何選擇客戶關(guān)系管理軟件，才能跟上不斷變化的市場呢?

　　根據(jù)專業(yè)數(shù)據(jù)分析：中國擁有4600萬家中小企業(yè)的市場，將成為下一個億萬級市場。在《2015年中國移動CRM市場及企業(yè)用戶研究報告》中，2016年移動CRM的市場規(guī)模就將達(dá)到12.68億。

　　這位80后畢業(yè)于同濟(jì)大學(xué)研究生院的高管看似年輕，卻擁有長足的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾自研CPC廣告平臺，任職創(chuàng)業(yè)型企業(yè)返利網(wǎng)，參與微信公眾平臺第三方開發(fā)，現(xiàn)任愛客CRM創(chuàng)始人兼CEO。

徐國榮

經(jīng)歷三次創(chuàng)業(yè)與夢想的執(zhí)著

　　徐國榮，“愛客CRM”創(chuàng)始人兼CEO，資深產(chǎn)品人，SaaS領(lǐng)域?qū)＜�，企業(yè)級應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物，也是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，銷售管理應(yīng)用軟件的探索者和實(shí)踐者。

　　在2007年，徐國榮選擇辭去外企Value Click的高薪工作，開始創(chuàng)業(yè)研發(fā)了首款“CPC廣告”平臺，鼎盛時每天能有1億多的流量，但初創(chuàng)團(tuán)隊的6個人都是技術(shù)出身，沒人擁有銷售經(jīng)驗(yàn)，雖然有好產(chǎn)品但是不會推銷！徐國榮為此做了很多努力，后期還轉(zhuǎn)崗做了1年多的銷售及商務(wù)拓展工作；可是這次持續(xù)兩年多的創(chuàng)業(yè)還是因?yàn)閳F(tuán)隊分工不善和企業(yè)銷售問題擱淺了。這次的創(chuàng)業(yè)失敗，使徐國榮開始關(guān)注中小企業(yè)銷售問題。

　　徐國榮第二次創(chuàng)業(yè)，是做微信公眾平臺的“第三方開發(fā)的微客來”，著手幫助中小企業(yè)做品牌營銷。

　　徐國榮談到創(chuàng)建 “愛客CRM”的初心，引用：馬云創(chuàng)建阿里的夢想是讓天下沒有難做的生意，我創(chuàng)建“愛客CMR”的夢想是解決全國中小企業(yè)的銷售痛點(diǎn)，為中小型企業(yè)解決發(fā)展的困境，專注于中小型企業(yè)痛點(diǎn)研發(fā)產(chǎn)品。”

　　ONE 哥提問：貴公司同事對徐總您的評價是“對產(chǎn)品精益求精的偏執(zhí)狂“，那愛客3.0上線，在產(chǎn)品功能、用戶體驗(yàn)上有何提升？

　　1.對于中小企業(yè)而言，薪資占據(jù)著日常開銷中的大部分。以至于絕大多數(shù)中小企業(yè)面臨這樣一個尷尬境遇：想要提高整體效率，則需要增加員工。

　　徐國榮表示：使用愛客CRM后，能記錄每位客戶的信息詳情、溝通記錄等資料，方便進(jìn)行客戶分析。還能根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，生成所需報表，方便員工管理和維護(hù)客群，也能更有針對性的與客戶進(jìn)行溝通，有條不紊，提高溝通效率。

　　2.我國中小企業(yè)更需注重銷售環(huán)節(jié)，需要通過改善管理提升效率，因此可以直接與公司利潤掛鉤，事關(guān)企業(yè)存亡。愛客CRM將整個銷售環(huán)節(jié)梳理清楚，實(shí)現(xiàn)銷售流程自動化，讓企業(yè)員工清楚了解跟進(jìn)中的客戶情況、銷售進(jìn)度、公司產(chǎn)品和業(yè)績目標(biāo)，同時企業(yè)主可以管理和監(jiān)測整個銷售過程。

　　員工使用愛客CRM后，可以大幅度提升工作效率，增加所談客戶量，簽約率也能大幅上升，有效增加銷售收入。

　　ONE 哥提問：愛客一直關(guān)注于提升中小企業(yè)的銷售，愛客3.0的上線，能否進(jìn)一步幫助中小企業(yè)解決銷售管理問題？

　　國內(nèi)CRM的發(fā)展并非想象中那么順利，真正應(yīng)用CRM的企業(yè)還是很少。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，6４％的企業(yè)只是聽說過CRM，但是對CRM真正內(nèi)涵不甚了解。甚至有21%企業(yè)壓根沒聽說過CRM。

　　此外，許多企業(yè)對國內(nèi)CRM項(xiàng)目試用后，由于系統(tǒng)過于龐大，操作繁瑣。均感覺“太復(fù)雜，太僵化，不實(shí)用”。代表著“國外先進(jìn)管理水平的”CRM，因?yàn)闆]有從中國國情出發(fā)，使得在國內(nèi)的推廣困難重重。

　　“經(jīng)過我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對于中小型企業(yè)而言，便捷易上手、無微不至的售后服務(wù)，才是首選，而愛客CRM符合這兩點(diǎn)特性。”，“在技術(shù)上，我講究精益求精！愛客CRM在便捷上下足了功夫，研發(fā)團(tuán)隊來自IBM、騰訊、金蝶、salesforce，為愛客CRM提供了更好的技術(shù)支持。還有多年企業(yè)級市場經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)售后團(tuán)隊提供服務(wù)，能夠?qū)τ脩粜枨笱杆俜答�，企業(yè)也可通過線上直接獲取售后服務(wù)，節(jié)約時間成本。

　　ONE 哥提問：您的愿景是“讓愛客CRM成為中小企業(yè)銷售管理首選服務(wù)商，以及“愛客3.0即將上線，在如今燒錢培養(yǎng)用戶習(xí)慣的大環(huán)境中，愛客CRM的推廣策略是什么，如何脫穎而出？

　　作為一家SaaS軟件生產(chǎn)商，愛客CRM想要讓全國的中小企業(yè)都能用的上客戶關(guān)系管理軟件，成功的在中小企業(yè)SaaS市場突圍，還需要貼近真實(shí)客戶，與有需求的客戶群體實(shí)現(xiàn)近距離接觸。

　　調(diào)查顯示，將近一半以上的中小企業(yè)都有實(shí)施信息化建設(shè)的意向，希望能通過管理軟件提高企業(yè)工作效率和管理效率。但不少互聯(lián)網(wǎng)軟件公司習(xí)慣了ToC端的一鍵下單模式，而忽略了企業(yè)級市場和消費(fèi)級市場的不同，不注重銷售渠道和售后團(tuán)隊建設(shè)。

　　ONE 哥提問：不少中小企業(yè)倒苦水：我們想購買效率類、工具類軟件，但那些互聯(lián)網(wǎng)軟件廠商除了一個官方網(wǎng)站和APP，往往找不到線下團(tuán)隊。

　　這東西又不是網(wǎng)上購買消費(fèi)品，花費(fèi)大不說，對企業(yè)發(fā)展影響也很大。不和工作人員見上一面，試用一下產(chǎn)品，獲得安全服務(wù)保證，哪敢隨便買呀！

　　愛客CRM成立之初就開始了全國銷售渠道布局。以上海為中心，廣州、深圳、北京、天津、南京、武漢、西安、鄭州、濟(jì)南等覆蓋全國的銷售體系初具規(guī)模。為有需求的中小企業(yè)提供上門服務(wù)指導(dǎo)，還有免費(fèi)的培訓(xùn)服務(wù)和實(shí)施服務(wù)助力企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)。

　　眾所周知，盡管這兩年企業(yè)級市場有所升溫，但CRM廠商更多的精力用于開拓大中型企業(yè)客戶，中小企業(yè)級市場被人長期忽視。傳統(tǒng)的CRM軟件復(fù)雜難用，培訓(xùn)實(shí)施隱性成本高。

　　原因就在于：談一個大客戶，成交金額能達(dá)成百上千萬，企業(yè)也會比較輕松。但中小企業(yè)購買力低，幾百單才能達(dá)到大客戶一單的水平，中間的人力、物力消耗根本就不在一個量級上。

　　愛客CRM專注于中小企業(yè)SaaS領(lǐng)域，敢啃“硬骨頭”，在中小企業(yè)市場實(shí)現(xiàn)突破。通盤考慮中小企業(yè)信息化水平現(xiàn)狀，以用戶需求為中心設(shè)計產(chǎn)品，靈活、簡單、易上手，產(chǎn)品售賣價格平均起來還不到每位工作人員一天一瓶礦泉水的花費(fèi)，多管齊下，打破中小企業(yè)市場堅冰。

　　ONE 哥提問：新品搜客寶與愛客3.0的珠聯(lián)璧合，在幫助企業(yè)管理銷售動態(tài)時，更著力挖掘潛在客戶；抓企業(yè)痛點(diǎn)的同時，觸動癢點(diǎn)；這樣的多應(yīng)用，全方位服務(wù)中小企業(yè)的模式，是不是您和您團(tuán)隊未來3年的重心？

　　愛客CRM為企業(yè)用戶提供通用版移動CRM產(chǎn)品，輕量好用，圍繞“線索-客戶-商機(jī)-合同-報表“這一銷售鏈條，讓復(fù)雜無序的銷售管理簡單智能化。簡潔美觀的工作界面，客戶管理、銷售管理、銷售團(tuán)隊管理、日程安排、語音報告、客戶地圖等功能完善，充分滿足中小企業(yè)銷售管理需求。還能根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成任何你需要的報表。甚至還可以依據(jù)公司的銷售習(xí)慣、組織架構(gòu)進(jìn)行自定義功能、字段等等，滿足了不同行業(yè)中小企業(yè)的特色需求。