第七屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會（服博會）將于2015年9月24-25日在杭州黃龍飯店舉辦。服博會是由中華人民共和國商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦，委托中國國際投資促進(jìn)會具體承辦，以“成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺”為發(fā)展目標(biāo)。
此次，服博會主辦方委托CTI論壇承辦的“互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇”也將于9月25日在杭州黃龍飯店（三層）·鉆石宮隆重召開。另外，本次論壇將于25日上午8點(diǎn)30分開始簽到，并于上午9點(diǎn)正式開始。
大會官方網(wǎng)址：http://m.estzdh.com/expo/2015/ccce2015/index.html
“互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇”的主題是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下全媒體客戶中心的變革與轉(zhuǎn)型。本次論壇以會議和展覽為主，通過主題演講、展覽展示、業(yè)內(nèi)交流、案例分享、圓桌論壇等豐富形式來進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和探討呼叫中心行業(yè)人士關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題。
高峰論壇匯集了來自呼叫中心行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)領(lǐng)袖、專業(yè)人士及廠商代表。論壇還將為參會者展示呼叫行業(yè)內(nèi)最具創(chuàng)新企業(yè)的最新技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，可謂是一場不容錯過的專業(yè)型呼叫中心行業(yè)盛會。
此次高峰論壇分為上下午場，來自中國國際投資促進(jìn)會常務(wù)副會長周銘，中國國際投資促進(jìn)會常務(wù)副秘書長張曦，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心副主任李農(nóng)，亞太客戶服務(wù)協(xié)會主席朱剛岑等眾多嘉賓紛紛蒞臨。
上午場，首先由中國國際投資促進(jìn)會常務(wù)副會長周銘先生發(fā)表會議致辭。隨后是來自美國高德納公司研究總監(jiān)劉軼，浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司金融事業(yè)部總監(jiān)唐積才、Teleopti中國南方區(qū)高級銷售經(jīng)理彭龍城等嘉賓帶來的精彩演講。
- 劉軼先生的演講題是《From CC to CM》
- 唐積才先生的演講題是《開啟全員立體服務(wù)新時(shí)代》
- 彭龍城先生的演講題目是《以人為本的WFM移動化管理》
此外，上午場中來自中國國際投資促進(jìn)會常務(wù)副秘書長張曦，還將為呼叫中心行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)與管理者頒獎。
下午場，則是由上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心運(yùn)營副總經(jīng)理凌佳，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心副主任李農(nóng)，亞太顧客服務(wù)協(xié)會主席朱剛岑等帶來的主題演講。
- 凌佳先生的演講題目是《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理方式的改變》
- 李農(nóng)先生的演講題目是《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》帶給行業(yè)新變革
- 朱剛岑先生的演講題目是《開創(chuàng)杰出顧客關(guān)系服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型領(lǐng)域》
除了精彩紛呈的演講外，本次的圓桌論壇環(huán)節(jié)，也成為一大看點(diǎn)！峰會邀請了通訊行業(yè)內(nèi)眾多重量級嘉賓參與討論，并分享他們對于正在到來的新呼叫時(shí)代的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略。
- 上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心CEO 陳哲敏
- 中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心副主任 李農(nóng)
- 北京市通信行業(yè)協(xié)會呼叫中心專業(yè)委員會常務(wù)副主任 劉燕軍
- 呼叫中心與服務(wù)外包研究院院長 米輝波
- Teleopti AB中國區(qū)GM 葉城
- 亞太顧客服務(wù)協(xié)會主席 朱剛岑
本次高峰論壇歡迎業(yè)內(nèi)人士以及關(guān)心我國互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)發(fā)展的朋友參觀參與，分享觀點(diǎn)研究對策面向未來。關(guān)于本次高峰論壇的詳細(xì)介紹及參與方法，請登陸官方網(wǎng)站了解。會議網(wǎng)址：<http://m.estzdh.com/expo/2015/ccce2015/index.html>
地 址：杭州黃龍飯店（三層）·鉆石宮 杭州市西湖區(qū)杭大路2號
酒店官網(wǎng)：http://www.thedragonshotel.com/
中國國際投資促進(jìn)會簡介
中國國際投資促進(jìn)會（以下簡稱“投促會”）是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，由商務(wù)部主管的、在民政部登記注冊的具有獨(dú)立法人地位的全國性投資促進(jìn)機(jī)構(gòu)。其宗旨是：根據(jù)中國的經(jīng)貿(mào)戰(zhàn)略，充分發(fā)揮社團(tuán)組織的作用，整合全國的投資促進(jìn)資源和力量，建立全國性的經(jīng)貿(mào)投資促進(jìn)平臺；促進(jìn)中國參與區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化戰(zhàn)略的實(shí)施，實(shí)施中國政府制定的投資促進(jìn)戰(zhàn)略；協(xié)助各級政府改善投資環(huán)境、擴(kuò)大對外宣傳，提高吸收外商投資的質(zhì)量；推廣多元化投資促進(jìn)產(chǎn)品，為促進(jìn)外商來中國投資和中國企業(yè)到海外投資、參與國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作提供有效服務(wù)；實(shí)現(xiàn)資源共享，協(xié)調(diào)發(fā)展，為繁榮經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)社會進(jìn)步服務(wù)。
CTI論壇簡介
CTI論壇<http://m.estzdh.com>定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。自2000年3月20日正式開通以來，依托多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，秉承“誠信、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的媒體理念，CTI論壇向廣大的行業(yè)客戶提 供各種會員服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)廣告、會展、線上線下活動、專業(yè)培訓(xùn)和咨詢、企業(yè)心理健康管理、年度評獎、數(shù)據(jù)庫精準(zhǔn)營銷、市場調(diào)研以及人才招聘等一系列整合營銷 服務(wù)。
溫馨提示:9月25日互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇住宿及交通方案:
1.酒店及周邊環(huán)境：黃龍飯店，聯(lián)系人:張經(jīng)理 18958187008；世貿(mào)君瀾大飯店，聯(lián)系人:何經(jīng)理 13777859287；新宇商務(wù)酒店（杭州西湖店），徐經(jīng)理13067728622；7天連鎖酒店（杭州西湖斷橋店）0571-81902777；
2.黃龍飯店位于杭州市西湖區(qū)杭大路2號，周邊公交車站信息:公交站28路，49路，92路，在松木場站下車或者杭大路站下車即到；請?zhí)崆鞍才藕媚某鲂杏?jì)劃，我們誠摯邀請您撥冗光臨，共襄盛會！
