目前中國的CRM市場，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的大環(huán)境下，出現(xiàn)了一些全新的機(jī)遇。然而這種機(jī)遇之下，中國的CRM市場，卻依然沒有形成像國外那樣的規(guī)�；\營。
讓我們來看一下中國的CRM市場現(xiàn)狀：
�。�1）引進(jìn)國外的產(chǎn)品，確實很優(yōu)秀、很先進(jìn)。但進(jìn)入中國市場之后，卻顯得不接地氣。歸結(jié)原因：定制化困難；本地化服務(wù)跟不上；收費很高。即使是SaaS模式，但對于中國大多數(shù)的中小企業(yè)依然是天價、貴的離譜；
�。�2）使用國內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)品，對接技術(shù)難度大，實現(xiàn)周期無法把控，報價無依據(jù)。舉一個呼叫中心與CRM系統(tǒng)集成項目的例子，僅僅簡單增加一個對接字段，對接需要數(shù)個工作日，且對接后系統(tǒng)響應(yīng)很慢；整個項目中雙方來回推諉，最終影響客戶上線進(jìn)度；工時報價無任何標(biāo)準(zhǔn)。
�。�3）目前國內(nèi)的新興產(chǎn)品，運營投入資金很充足，營銷勢頭也很強勁；然而這種融資燒錢模式的運營，是否能適應(yīng)中小企業(yè)最根本的服務(wù)營銷需求，腳踏實地的陪同中小企業(yè)成長與發(fā)展？
說起企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，當(dāng)前最火的莫過于CRM與大數(shù)據(jù)的融合了。我曾經(jīng)參與過創(chuàng)業(yè)街組織的一場關(guān)于大數(shù)據(jù)的講座，感受頗深。中國的企業(yè)管理者，在大數(shù)據(jù)方面與國外存在著很大的理念差距。比如，國內(nèi)某些“資深”大數(shù)據(jù)專家，在談到數(shù)據(jù)時，所指的竟然僅僅是財務(wù)報表。而對于用戶行為報表、用戶行為分析只字不提。
同時，中國的中小企業(yè)對于CRM、數(shù)據(jù)分析，需求多種多樣，模式不確定，以及企業(yè)管理者們未形成數(shù)據(jù)思維習(xí)慣；這些都成為制約中國CRM產(chǎn)品發(fā)展的重要因素。
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