26日9時，黑龍江省三級法院12368熱線電話開通，進入試運行階段。今后，社會公眾可通過撥打熱線電話進行訴訟咨詢、反映情況、提出意見建議及信訪投訴，也可查詢?nèi)》ㄔ旱牡刂�、工作時間、交通線路等相關(guān)信息。當事人撥打12368熱線電話，還可查詢自己案件的辦理情況、聯(lián)系法官等。
據(jù)了解，省法院12368熱線電話自助服務和人工服務兩種方式并行：每天24小時提供自助語音服務，在此基礎(chǔ)上，每個工作日的上午9時至下午4時提供人工服務。當事人或社會公眾在省內(nèi)撥打12368熱線，無需加撥區(qū)號，通過自助服務提示或人工服務指導就能順暢地把電話打入自己想要聯(lián)系的法院。為保證熱線電話服務質(zhì)效，省法院針對每一類服務設(shè)定了嚴格的處理回復期限，如在提供聯(lián)系法官服務時，若法官正在開庭等原因聯(lián)系不到，則通過機關(guān)內(nèi)網(wǎng)派發(fā)工單到該法官的辦公微機工作界面上，要求該法官2個工作日內(nèi)辦理。
