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杭州領(lǐng)先科技助力新疆榮騰打造呼叫中心系統(tǒng)

2015-06-25 09:26:49   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  6月6日,中國直銷購物呼叫中心領(lǐng)導品牌杭州領(lǐng)先科技有限公司與新疆榮騰汽車玻璃有限公司(以下簡稱“新疆榮騰”)正式簽署合作協(xié)議,新疆榮騰將采用杭州領(lǐng)先科技的T8和AiLink產(chǎn)品作為其呼叫中心項目的系統(tǒng)平臺。

  新疆榮騰汽車玻璃有限公司是新疆最大的汽車玻璃零配企業(yè),榮騰公司在2006年被評選為“中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會、汽車玻璃專業(yè)委員會(零配)常委單位”。與人保、中華聯(lián)合、太平洋、等10幾家保險公司簽定了合作協(xié)議,為各保險公司在疆的汽車玻璃破損定點安裝單位。

  在公司大力發(fā)展的同時,新疆榮騰也在力爭將公司建設(shè)成一個更加專業(yè)化與規(guī)范化的企業(yè),打造成新疆汽車玻璃零配行業(yè)的第一服務品牌。

  為實現(xiàn)這一目標,更好的為客戶服務,新疆榮騰即將上線的呼叫中心項目采用了領(lǐng)先科技的T8產(chǎn)品作為系統(tǒng)平臺。領(lǐng)先科技企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)T8可以將電話接入功能、導航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務功能、話路轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。用戶撥打特服電話號碼后,可以根據(jù)需要選擇人工服務、自動語音查詢、自動留言,并能夠在幾種服務中來回切換或轉(zhuǎn)接其它電話;所記錄的資料可以分門別類的進行統(tǒng)計并形成報表,供相關(guān)部門進行檢索查閱;意見處理完畢,可由座席主動呼叫用戶,告知處理意見,形成閉環(huán)處理流程;從而打造全新的客戶服務形象。

  領(lǐng)先科技呼叫中心系統(tǒng)的上線,將會大大提升新疆榮騰的服務效率與水平,從而為新疆榮騰致力打造成新疆汽車玻璃零配行業(yè)的第一服務品牌,打下堅實的基礎(chǔ)。

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