全球通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)非盈利性行業(yè)協(xié)會(huì)電信管理論壇（TM Forum）在法國(guó)尼斯舉辦。中國(guó)聯(lián)通的“大數(shù)據(jù)分析支撐以客戶(hù)為中心”項(xiàng)目榮獲該論壇2015年度“以客戶(hù)為中心-服務(wù)提供商”卓越獎(jiǎng)，這標(biāo)志著中國(guó)聯(lián)通成功躋身世界領(lǐng)先的通信和信息服務(wù)提供商之列。

　　本年度的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)在全球范圍內(nèi)共收到57個(gè)項(xiàng)目提名，其中32個(gè)項(xiàng)目入圍短名單，最終獲獎(jiǎng)項(xiàng)目為7個(gè)。中國(guó)聯(lián)通共提交2個(gè)項(xiàng)目且全部成功入圍短名單。其中，“大數(shù)據(jù)分析支持以客戶(hù)為中心”項(xiàng)目入圍“以客戶(hù)為中心–服務(wù)提供商”卓越獎(jiǎng)，“基于云的大規(guī)模集中式BSS支撐業(yè)務(wù)敏捷和統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)”入圍“敏捷業(yè)務(wù)與IT-服務(wù)提供商”卓越獎(jiǎng)。“大數(shù)據(jù)分析支撐以客戶(hù)為中心”項(xiàng)目最終榮獲電信管理論壇 2015年度“以客戶(hù)為中心-服務(wù)提供商“卓越獎(jiǎng)。這是中國(guó)聯(lián)通在電信管理論壇首次獲獎(jiǎng)，標(biāo)志著中國(guó)聯(lián)通多年開(kāi)展的國(guó)際性協(xié)作研究工作得到了行業(yè)的普遍認(rèn)可。

　　“大數(shù)據(jù)分析支持以客戶(hù)為中心”項(xiàng)目突出展現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通在客戶(hù)體驗(yàn)管理和大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力方面的行業(yè)領(lǐng)先地位。中國(guó)聯(lián)通自2012年成立集團(tuán)數(shù)據(jù)中心以來(lái)，已建成一個(gè)覆蓋全國(guó)3億用戶(hù)數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，該平臺(tái)包含2000個(gè)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)、數(shù)據(jù)量已達(dá)4 PB，是目前國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際運(yùn)營(yíng)商中規(guī)模最大、處理能力最強(qiáng)的平臺(tái)之一。隨著4G牌照的發(fā)放、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化和產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)的影響，中國(guó)聯(lián)通致力于向客戶(hù)提供全面和高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)，積極促進(jìn)并專(zhuān)注于向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)。基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，中國(guó)聯(lián)通為改善客戶(hù)體驗(yàn)和提升服務(wù)質(zhì)量已實(shí)施了若干客戶(hù)體驗(yàn)管理解決方案。至今，該平臺(tái)應(yīng)用已取得顯著效益，基于大數(shù)據(jù)支撐開(kāi)展的自動(dòng)化存量維系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，維系用戶(hù)數(shù)已達(dá)1.45億，營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度提高了7倍，營(yíng)銷(xiāo)收入達(dá)1191.5億元人民幣。通過(guò)專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò)、銷(xiāo)售、服務(wù)、產(chǎn)品、消費(fèi)和應(yīng)用6個(gè)維度的一體化客戶(hù)體驗(yàn)改善計(jì)劃，客戶(hù)流失率降低了12%；通過(guò)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，中國(guó)聯(lián)通2014年移動(dòng)市場(chǎng)份額增加5.3%，銷(xiāo)售成本同期降低了21%。同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通也通過(guò)挖掘潛在的用戶(hù)需求，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展推出了實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告服務(wù)、在線(xiàn)金融服務(wù)以及智能交通和智能城市服務(wù)等一系列新的數(shù)據(jù)服務(wù)和產(chǎn)品，積極擴(kuò)大了業(yè)務(wù)范圍。大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用已成為企業(yè)降本增收、增加用戶(hù)粘性、提高對(duì)用戶(hù)的服務(wù)水平、挖掘客戶(hù)潛在價(jià)值、拓展現(xiàn)有業(yè)務(wù)范疇、創(chuàng)新收入流的關(guān)鍵要素之一。

　　另一個(gè)入圍“敏捷業(yè)務(wù)與IT -服務(wù)提供商”卓越獎(jiǎng)短名單的“基于云的大規(guī)模集中式BSS支撐業(yè)務(wù)敏捷和統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)”項(xiàng)目，則突出展現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通通過(guò)部署大規(guī)模的集中業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（cBSS）創(chuàng)造集中運(yùn)營(yíng)的差異化應(yīng)用服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和一體化服務(wù)的能力。cBSS系統(tǒng)通過(guò)部署全國(guó)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)流程框架和信息模型，支持新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的整合、快速引入及管理，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)的敏捷性，構(gòu)建了覆蓋全業(yè)務(wù)、全客戶(hù)群的全新結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一產(chǎn)品體系和管理機(jī)制，具備有快速部署、快速推出業(yè)務(wù)、支撐用戶(hù)量快速增長(zhǎng)的能力，進(jìn)一步推動(dòng)和加強(qiáng)了公司在線(xiàn)上線(xiàn)下多種渠道、產(chǎn)品和服務(wù)、系統(tǒng)支持和客戶(hù)服務(wù)方面的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和一體化的服務(wù)支撐。在大量節(jié)約運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的同時(shí)，系統(tǒng)基于統(tǒng)一的技術(shù)和功能框架的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，以靈活的配置來(lái)滿(mǎn)足快速推出產(chǎn)品和服務(wù)的需求，提升市場(chǎng)響應(yīng)能力。據(jù)測(cè)算，在保障靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略的前提下，全國(guó)產(chǎn)品管理的效率提高了約80%。同時(shí)，cBSS系統(tǒng)構(gòu)建了全國(guó)統(tǒng)一的信用控制，全國(guó)黑名單，國(guó)際防盜打等新功能，排除了分省建設(shè)模式下的業(yè)務(wù)漏洞，有效降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，降低幅度可達(dá)該范圍業(yè)務(wù)的90%。此外，cBSS系統(tǒng)的全國(guó)統(tǒng)一建設(shè)模式，一套系統(tǒng)支撐全國(guó)31省業(yè)務(wù)，避免了分省建設(shè)系統(tǒng)的重復(fù)投資。預(yù)計(jì)至2015年底，承載用戶(hù)數(shù)將達(dá)到1.2億戶(hù)。

　　關(guān)于電信管理論壇（TM Forum）

　　電信管理論壇是一個(gè)全球通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)的非盈利性行業(yè)協(xié)會(huì)，會(huì)員由全球超過(guò)900家的運(yùn)營(yíng)商、技術(shù)方案提供商及上萬(wàn)名行業(yè)專(zhuān)家構(gòu)成。該論壇致力于幫助其成員成功實(shí)現(xiàn)面向數(shù)字服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和運(yùn)營(yíng)。其年度卓越獎(jiǎng)作為全球數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的著名獎(jiǎng)項(xiàng)，授予為提升數(shù)字產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)效益和關(guān)鍵業(yè)務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的會(huì)員，至今已是第9屆評(píng)獎(jiǎng)。