愛馬社公司成立于1999年11月，是一家集林肯汽車銷售，汽車維修，汽車保險(xiǎn)，理賠定損，潤(rùn)滑油銷售等多項(xiàng)服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)商，愛馬社長(zhǎng)期專注于汽車及相關(guān)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)，愛馬社秉承“提供最大限度的服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念，不斷完善自我，努力提升服務(wù)質(zhì)量，使公司規(guī)模不斷壯大。由單純經(jīng)營(yíng)車輛保險(xiǎn)發(fā)展成為一家集汽車保險(xiǎn)、運(yùn)輸險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)公估定損、維修、理賠服務(wù)于一身的綜合性汽車服務(wù)企業(yè)。

　　由于愛馬社公司代理多家汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、汽車貸款、汽車零配件銷售、汽車救援、車輛報(bào)險(xiǎn)、汽車保養(yǎng)、汽車維修、車友俱樂部等多達(dá)十幾項(xiàng)業(yè)務(wù)。愛馬社公司的盈利體系中，整車銷售、配件、維修三分天下，尤其是維修服務(wù)和保險(xiǎn)服務(wù)已經(jīng)成為愛馬社公司主要的利潤(rùn)來源。愛馬社公司的領(lǐng)導(dǎo)者針對(duì)目前愛馬社公司的服務(wù)現(xiàn)狀，決定于神州云動(dòng)CloudCC合作，上一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，打造一個(gè)專屬愛馬社汽車智能管理系統(tǒng)。

　　首先，CloudCC CRM系統(tǒng)派工單，根據(jù)客戶報(bào)險(xiǎn)或搶修服務(wù)請(qǐng)求，錄入服務(wù)需求資料，將派工任務(wù)指派給搶修人員，同時(shí)生成及打印派工單。對(duì)派工的處理狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，可實(shí)時(shí)了解搶修人員是否已經(jīng)出發(fā)、已到目的地、是否返回等信息。同時(shí)將公司分機(jī)與外部電話或手機(jī)設(shè)置成分機(jī)隨行，隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶的需求，解決客戶的問題，使客戶感受到無(wú)所不在的關(guān)懷。

　　其次，CloudCC CRM系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)管理，對(duì)一些常見的車輛保養(yǎng)、維護(hù)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、技術(shù)支持、公告信息進(jìn)行匯總，將各種信息分類存儲(chǔ)為知識(shí)庫(kù)條目，讓客服人員輸入查詢信息，找到解決問題的方法，統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外的服務(wù)口徑，讓客戶問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化；也可以通過知識(shí)庫(kù)采編來管理知識(shí)庫(kù)，維修師也可以發(fā)布車輛排障方法、技術(shù)難點(diǎn)，或者通過系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)考試等。

　　再次，CloudCC CRM系統(tǒng)根據(jù)生成的通話記錄報(bào)表和客戶服務(wù)記錄，對(duì)業(yè)務(wù)員的售車業(yè)績(jī)、日常服務(wù)、報(bào)修報(bào)障車輛、派工派車記錄、客戶投訴建議、客戶最新購(gòu)車信息和需求等進(jìn)行分析，并采取與之相應(yīng)的措施，提高內(nèi)部管理水平，并有針對(duì)性對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)人員的汽車營(yíng)銷水平。

　　截止到目前為止，神州云動(dòng)CloudCC云服務(wù)在中國(guó)已經(jīng)獲得了眾多用戶的信賴和采用，包括、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、愛康國(guó)賓、邁普通訊、愛奇藝、立思辰、神州數(shù)碼、華勝天成、李寧、三精制藥、輝山集團(tuán)、正泰電器索尼等等。在全球范圍內(nèi)，CloudCC CRM客戶體驗(yàn)解決方案更是憑借獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，獲得了飛速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，包括加拿大Leivaire 、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、匯豐銀行、佳能、和匯豐銀行等眾多國(guó)際知名公司紛紛采用以提升其客戶體驗(yàn)并增加業(yè)務(wù)營(yíng)收。