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靠販子拉銷量:虛擬運營商600萬用戶水分有多大?

2015-06-01 09:34:30   作者:吳辰光 曲忠芳   來源:北京商報   評論:0  點擊:


  發(fā)展一年多,虛擬運營商近日終于亮出了用戶數(shù)突破600萬大關的成績單,雖然尚不及三大運營商的零頭,但考慮到當下業(yè)務模式、盈利途徑不明晰的現(xiàn)實,這一成績實屬不易。只是,據(jù)北京商報記者調查了解到,這600萬數(shù)字的背后另有蹊蹺,部分虛擬運營商重走三大運營商渠道養(yǎng)卡的老路,ARPU(每用戶平均收益)值極低,用戶流失率相當高,以至于監(jiān)管部門相關人士直言:“數(shù)字太難看,還是別說了。”

  靠卡販子提升銷量

  前不久,中國通信企業(yè)協(xié)會副會長、虛擬運營分會會長苗建華表示,到今年5月,國內虛擬運營商發(fā)展600萬用戶,開放運營轉售業(yè)務的有21家,為虛擬運營商整體數(shù)量的一半。其中,僅今年1-5月凈增用戶384萬,預計到今年底,這一數(shù)字將突破1000萬。

  然而,600萬數(shù)字的背后,據(jù)北京商報記者了解,另有蹊蹺。自去年5月移動轉售運營啟動以來,部分虛擬運營商原本走線上渠道吸引用戶,然而效果不理想,為盲目追求用戶數(shù)字,又利用線下渠道“養(yǎng)卡”,即兜售給卡販子,由此也滋生了非實名卡、黑卡等亂象。

  一位倒賣170號卡的卡販告訴北京商報記者:“我們是從虛擬運營商獲得號碼資源,靠賺差價的模式從中盈利,普通號碼一張賺1元,而一些數(shù)字連號等靚號資源則可以賣個好價錢。”

  對此,一位出身運營商的資深通信人士指出,這種渠道養(yǎng)卡的方式其實是多年前三大運營商的玩法兒。目前開通放號的許多虛擬運營商均是輕資產(chǎn)企業(yè),缺乏銷售渠道,依靠單純的線上渠道很難發(fā)展規(guī)模用戶,只好靠線下的卡商卡販來分銷。

  渠道養(yǎng)卡的結果,一方面滋生了大量非實名開卡問題,不過這在工信部今年初打擊黑卡專項行動實施后有所緩解,另一方面更重要的是,發(fā)展了大量“三低”用戶,這意味著虛擬運營商從每個用戶身上獲得的收益很低。

  中國通信學會虛擬運營分會從工信部內部獲得的數(shù)據(jù)顯示,虛擬運營商整體ARPU值僅13元,而這還包括像用友軟件、分享通信這類專注企業(yè)市場的廠商,用友軟件ARPU值在100-120元,分享通信這一數(shù)字在80元左右。這樣粗略算來,其他很多虛擬運營商ARPU值在10元以下,甚至僅3-4元。

  觀察人士直言:“極低的ARPU意味著不賺錢,等于白玩兒了,以前運營商在這方面吃了很大虧。”

  一個最為典型的例子,最早宣布發(fā)展到100萬用戶的蝸牛移動,其主營的游戲業(yè)務可謂是移動互聯(lián)網(wǎng)時代變現(xiàn)最為迅速的領域,因此移動轉售業(yè)務也被業(yè)界寄予厚望,但據(jù)知情人士爆料,蝸牛移動“免卡(170號卡)”用戶和其既有游戲玩家重合度很少,免卡用戶多為“三低”人群。

  用戶離網(wǎng)率“數(shù)字太難看”

  除了渠道養(yǎng)卡,靠“三低”用戶撐門面,“用戶的離網(wǎng)率也較高”,苗建華向北京商報記者透露,“我本來想向工信部詢問具體的比例數(shù)字,但工信部負責人卻表示‘還是別說了,數(shù)字實在不好看’,不方便公開”。由此,600萬用戶數(shù)的水分也可見一斑。

  用戶離網(wǎng)率為何如此之高?北京商報記者采訪了多位使用過170號卡的消費者,一位張姓女士反映:“一開始為了嘗鮮辦了一個尾號1968的170號卡,但使用過程中出現(xiàn)各種問題,諸如銀行卡不識別、購物網(wǎng)站無法注冊等,甚至被很多熟人當作騷擾電話拒接。”

  事實上,大多用戶幾乎都遇到過張女士反映的170號卡互聯(lián)互通問題。另一位劉先生則指出,170號卡查詢話費、充值、改換套餐都不方便,像在微信內給170手機號充值,系統(tǒng)總是提示“手機號碼有誤”。

  張女士和劉先生都屬于激活170號碼之后又離網(wǎng)的用戶代表,還有更多的消費者對虛擬運營商表示“不感冒”。受訪者普遍反映,虛擬運營商170號碼提供的通信資費、套餐模式?jīng)]有多大的吸引力。

  對此,虛擬運營商連連叫屈,稱“批零倒掛”問題一直都沒有解決,即虛擬運營商從三大運營商處獲得的批發(fā)價不低于運營商自身業(yè)務的零售價,這意味著,虛擬運營商每發(fā)展一個用戶實際是在賠錢補貼。

  業(yè)內觀察人士指出,即使是電商零售領域的龍頭阿里通信、京東,以及3C綜合渠道商蘇寧、國美等目前都收縮了轉售業(yè)務的投入,甚至在營銷推廣方面不再花費力氣。而其他虛擬運營商也一改初期的大聲吆喝博眼球,普遍緘默,苦苦尋找“特色”,顯然這絕非易事。

  用戶離網(wǎng)率過高,使虛擬運營商只能開展存量經(jīng)營,但存量用戶又很少,無法形成規(guī)模效應。數(shù)據(jù)顯示,目前獲牌的42家虛擬運營商僅有一半開放了業(yè)務運營,另外21家虛擬運營商還未有動靜。眼看移動轉售試點期結束時間(2015年底)越來越近,預計將有大批虛擬運營商被洗牌出局。

  攜號轉網(wǎng)成突圍之路?

  虛擬運營商普遍面臨生存難題,苦苦尋求突圍之路。前不久,在中國電信天翼愛音樂“蜂巢+”計劃啟動活動上,分享通信執(zhí)行副總裁康志斌指出,170號碼發(fā)展用戶緩慢,離網(wǎng)率高,是因為用戶換號成本和代價太高,170號碼很難成為用戶的第一或首選號碼,這樣170號碼很難真正成為主流號段。虛擬運營商由于沒有核心的網(wǎng)絡基礎資源處處受限,希望運營商能夠向虛擬運營商開放更多的業(yè)務及平臺資源,使虛擬運營商能夠開展更多元化的增值業(yè)務服務。更為重要的是,呼吁攜號轉網(wǎng)試點加快推進,用戶可以在降低換號轉網(wǎng)成本的情況下,能夠有機會首先選擇虛擬運營商的服務。

  “我在中國電信從業(yè)多年,深刻地認識到傳統(tǒng)的通信業(yè)務,三大運營商深耕多年已做得很好了,虛擬運營商的出路不可能在單純的轉售,而是差異化服務的提供。”康志斌如是說道。

  對于虛擬運營商所提出的攜號轉網(wǎng)問題,一位接近三大運營商的知情人士表示,攜號轉網(wǎng)試點多年鮮有成效,阻力因素太多,三大運營商對此推進動力也幾乎很小,短期內仍很難實現(xiàn)。

  中麥通信副總裁宋宏生在接受北京商報記者采訪時則坦言:目前最主要的努力方向還是發(fā)展更多的用戶,向其提供特色的互聯(lián)網(wǎng)+通信服務,形成規(guī)模效應,這樣才有可能找到商業(yè)模式,使虛擬運營商企業(yè)良性健康發(fā)展。

  就在幾天前,中國電信已率先向虛擬運營商開放了彩鈴等音樂增值業(yè)務,對虛擬運營商來說是個好的開始。虛擬運營商希望運營商能進一步下調批發(fā)成本,開放更多的資源及平臺。

  苗建華指出,從今年下半年起,中國通信學會虛擬運營分會將對42家虛擬運營商的主要運營指標進行收集、統(tǒng)計及分析,包括用戶增長率、流失率、ARPU值等,這些資料將向工信部等監(jiān)管部門提供參考,重要指標也將向全社會公開,虛擬運營商要想公開數(shù)字不太難看,還需加快差異化運營的步伐。

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