Aspect Unified IP 是一個(gè)完整并且基于軟件的一體化平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心在任何溝通渠道的每一次客戶對話中都能提供優(yōu)異的客戶體驗(yàn)。
這套解決方案將所有的聯(lián)絡(luò)渠道和方式融為一體，集中在同一個(gè)平臺(tái)和界面，從而讓座席人員可以持續(xù)地保持通話、打字和各種溝通。同時(shí)，也為客戶提供了最大的便利，為客戶提供了獨(dú)特的多渠道、多選擇溝通體驗(yàn)，不論是語音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、即時(shí)消息還是手機(jī)短信。
Aspect Unified IP適用于但并不局限于以下應(yīng)用場景：
- 有信用卡、貸款的電銷和催收業(yè)務(wù)，并對于外撥效率和名單管理有很高要求的銀行。
- 尚未建立聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，可滿足跨渠道呼入、呼出等一系列業(yè)務(wù)。
- 有大量電銷業(yè)務(wù)，且需要用到預(yù)測外撥的保險(xiǎn)公司。
- 對于呼入呼出混合式座席有需求的中大型聯(lián)絡(luò)中心。
- 對于將來擴(kuò)展排班、質(zhì)檢、績效管理等運(yùn)營優(yōu)化平臺(tái)有需求的中大型聯(lián)絡(luò)中心。
- 對于請假換班量大、想簡化流程并提高員工滿意度的客戶。
- 想整合各個(gè)數(shù)據(jù)源對績效進(jìn)行統(tǒng)一、精細(xì)化管理的客戶。
Aspect Unified IP 的優(yōu)勢體現(xiàn)在如下方面：
- 基于企業(yè)級(jí)的軟件平臺(tái)。使用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)，降低IT支持與成本。新功能部署快速便捷。
- Unified IP 支持混合座席，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，座席可以每通聯(lián)絡(luò)使用不同的媒體渠道。
- 精確的呼叫分析，準(zhǔn)確判定呼叫結(jié)果(真人、應(yīng)答機(jī)，SIT 音、忙音、網(wǎng)絡(luò)問題、無應(yīng)答、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)答機(jī)、客戶掛斷等)。 提供了90% 以上應(yīng)答機(jī)AMD準(zhǔn)確率，并保證在2秒內(nèi)識(shí)別。
- 高級(jí)名單管理可提供對名單的統(tǒng)一管理和靈活動(dòng)態(tài)調(diào)配，并提供業(yè)內(nèi)先進(jìn)的最佳撥電時(shí)間。
卓越的性能、品質(zhì)和可靠性
Aspect Unified IP 的硬件和軟件組件完全是為了滿足企業(yè)的需求而設(shè)計(jì)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)一架構(gòu)設(shè)計(jì)方法，輔以堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量保證，所有的解決方案均由此獲得保障，從而向您提供靈活且具有前瞻性的設(shè)計(jì)，允許您的聯(lián)絡(luò)中心基于現(xiàn)有技術(shù)投資進(jìn)行構(gòu)建并大大降低成本。
成功案例分享：
- 中國交通銀行 ： 采用Aspect一體化解決方案提高商業(yè)影響力
- 中國平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司：采用Aspect一體化解決方案高效打造商機(jī)開拓
關(guān)于科勝通
美國科勝通軟件技術(shù)有限公司（Aspect Software inc）是一家早在1973年成立的美國公司。我們的產(chǎn)品和解決方案專注于向企業(yè)提供一體化、高品質(zhì)以及高效率的聯(lián)絡(luò)中心軟件，致力于為我們服務(wù)的企業(yè)構(gòu)建面向未來的聯(lián)絡(luò)中心，使其與客戶發(fā)生的每一次溝通都擁有極佳的客戶體驗(yàn)。
在過去的40年中，科勝通為全球多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心提供軟件平臺(tái)，服務(wù)于當(dāng)今全球領(lǐng)先的航空、金融、醫(yī)療、制造、電信及零售行業(yè)的知名企業(yè)。我們引領(lǐng)市場變化，推出先進(jìn)的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，包括業(yè)界領(lǐng)先的全渠道自助服務(wù)、全渠道人工服務(wù)和勞動(dòng)力管理解決方案。我們進(jìn)入中國市場已經(jīng)有15年的時(shí)間，為多家銀行、保險(xiǎn)、金融以及電信公司提供呼叫中心解決方案并且在中小企業(yè)市場擁有眾多成功案例。
