日前，北京電信10000號在IVR分析系統(tǒng)方案選型中，經(jīng)過全方位衡量，最終選定遠傳技術(shù)的方案。該方案將幫助北京電信更好的為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、受理、投訴、報障等自助服務(wù)，減少轉(zhuǎn)人工量，實現(xiàn)降本增效。

　　北京電信10000號運營中心是北京電信用戶接觸最多的服務(wù)窗口，隨著市場競爭的加劇和客戶規(guī)模的擴大，電子渠道的作用越來越凸現(xiàn)，在IVR、網(wǎng)廳、短廳、掌廳等眾多電子渠道中， IVR活躍客戶數(shù)最高，且單次接觸成本遠低于人工渠道，因此如何讓客戶滿意于IVR、減少轉(zhuǎn)人工的次數(shù)，是北京電信10000號運營中心管理優(yōu)化的重點。

　　遠傳技術(shù)致力于服務(wù)渠道運營管理，努力打造有思想的管理軟件，在國內(nèi)首創(chuàng)IVR客戶行為分析系統(tǒng)，并成功應(yīng)用于江蘇移動、浙江電信、湖北電信、湖南電信、重慶電信、廣東電信、廣西電信等多家運營商，市場占有率名列前茅。

　　本次項目中，遠傳技術(shù)結(jié)合北京電信對IVR優(yōu)化的需求，為其量身設(shè)計。（系統(tǒng)組網(wǎng)方案，如下圖）

　　本系統(tǒng)將以分析優(yōu)化引擎、日志及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)接口作為支持和基礎(chǔ)，打造整體分析、業(yè)務(wù)評價、業(yè)務(wù)分析、路徑分析、業(yè)務(wù)預(yù)警、業(yè)務(wù)報表和優(yōu)化建議七大功能模塊。可視化是該系統(tǒng)的另一亮點，它把用戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的行為模式，以一目了然的形式呈現(xiàn)給決策人員。

　　伴隨系統(tǒng)的成功上線，相信北京電信將全面提升IVR的使用效率，為客戶提供更加快捷、清晰、簡單、實用的自助服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，減少轉(zhuǎn)人工無效話務(wù)量，在提升客戶滿意度的同時，實現(xiàn)降本增效。

　　杭州遠傳通信技術(shù)有限公司成立于2004年，注冊資金3000萬元，是國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級等多項認證。公司以服務(wù)渠道排班、運營管理軟件研發(fā)為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐步拓展到呼叫中心、電子渠道以及營業(yè)廳等渠道的管理提升，矢志成為服務(wù)渠道運營管理專家。公司以“創(chuàng)新、激情、合作、誠信”為核心價值觀，不斷打造有思想的專業(yè)管理軟件。