項目背景\客戶痛點：

　　隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶希望結(jié)合最新的聯(lián)合通訊技術(shù)，通過整合通信與信息技術(shù)以使員工溝通更有效、更加智能化，并幫助企業(yè)奪取戰(zhàn)略上的競爭優(yōu)勢，最終實現(xiàn)在未來能通過不斷優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程、提高生產(chǎn)效率，使得企業(yè)價值的最大化。

　　通過AVAYA提供的統(tǒng)一通信解決方案，企業(yè)最終能整合相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程、并將通信應(yīng)用貫穿到業(yè)務(wù)流程中，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化，從而全面提升企業(yè)生產(chǎn)力，并帶動企業(yè)業(yè)務(wù)高速增長。在未來客戶日益增加的業(yè)務(wù)需求中，本解決方案能對現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)及企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行擴(kuò)展，同時在最大的投資回報與投資保護(hù)前提下，實現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)集成與融合。

　　解決方案：

　　在解決方案中，我們提供的語音應(yīng)用系統(tǒng)Avaya Communication Manager 將運行于Linux操作系統(tǒng)環(huán)境。同時提供了多種不同的媒體網(wǎng)關(guān)，使客戶可以通過搭積木的方式建設(shè)自己的通訊系統(tǒng)。這樣的媒體服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)部署方式，使得解決方案模塊化程度越來越高。

　　Avaya通信服務(wù)器提供了一個強(qiáng)有力的應(yīng)用平臺，基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的操作系統(tǒng)，以支持分布式IP網(wǎng)絡(luò)和集中式呼叫處理并可以跨越多協(xié)議網(wǎng)絡(luò)。這些服務(wù)器可作為一個集成解決方案，也能夠獨立運行，并具有高達(dá)60萬BHCC處理能力。

　　Avaya媒體網(wǎng)關(guān)是可堆疊、模塊化設(shè)備組件，能夠為您提供應(yīng)用、使語音、數(shù)據(jù)、傳真、視頻和短消息等。Avaya媒體網(wǎng)關(guān)，能夠為提供多種根據(jù)企業(yè)不同通信需求的通信部署要求的解決方案，能夠提供從混合通信（如IP、TDM ）到全I(xiàn)P環(huán)境的各種通信應(yīng)用，方便企業(yè)靈活部署各種通信應(yīng)用。并具有互通性標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，以提供最大的靈活性，并降低總體擁有成本。

　　分布式網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)， Avaya Communication Manager可安裝在中央節(jié)點，每一個遠(yuǎn)程站點可以一個融合的WAN （廣域網(wǎng)）與中央通信。采用這種集中式呼叫處理和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可以在整個企業(yè)內(nèi)提供一致的語音通信功能和應(yīng)用功能，并實全網(wǎng)靈活部署、統(tǒng)一管理。

　　Avaya還提供了一個綜合工具套件，以簡化融合語音和數(shù)據(jù)環(huán)境中的管理，它是一個基于WEB易于使用管理工具，可以大大簡化網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理。通過先進(jìn)的技術(shù)和靈活方便得手段，以加強(qiáng)企業(yè)通信得可靠性和可管理性，通過各種安全機(jī)制如媒體加密和入侵檢測與拒絕服務(wù)攻擊，以保證業(yè)務(wù)連續(xù)性和安全性。

　　Avaya企業(yè)通信解決方案，結(jié)合IP網(wǎng)絡(luò)通信，通過不同層次的冗余與分布式網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)及集成遠(yuǎn)程電話自存活能力，能實現(xiàn)高達(dá)5個9s可用性。舉例來說，如遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)與中心節(jié)點的廣域網(wǎng)鏈路因故中斷，則遠(yuǎn)程備份節(jié)點可以自動激活遠(yuǎn)端備份媒體服務(wù)器，及遠(yuǎn)端自存活處理器以保持所有通過不受影響，保持通信連續(xù)性，并能夠獨立運行。

　　Avaya IP通信解決方案強(qiáng)調(diào)保護(hù)用戶投資，當(dāng)首次部署Avaya Communication Manager時，用戶原有大部分通信設(shè)備可以通過遷移并繼續(xù)使用，可以使您的投資得到有效保護(hù)。

　　方案亮點：

　　Avaya Communication Manage具有良好的可擴(kuò)展和可靠的語音應(yīng)用：

• 豐富的呼叫處理和聯(lián)絡(luò)中心功能
• 豐富的應(yīng)用接口（API ）支持二次開發(fā)

　　Avaya通信體系架構(gòu)

　　Avaya企業(yè)通信架構(gòu)支持靈活、豐富的通信應(yīng)用，以滿足企業(yè)各種通信應(yīng)用的部署、建設(shè)，以提高企業(yè)資源利用率，提高企業(yè)通信的有效性，并降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)競爭力。

　　EC500手機(jī)與分機(jī)聯(lián)動方案：

• 任意時間、任意地點接聽電話，提高員工的工作效率
• 提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶關(guān)系，最大限度獲取商業(yè)機(jī)會
• 單一號碼，便于記憶，方便聯(lián)系，保護(hù)個人信息
• 留住客戶資源，不會因人員流動導(dǎo)致一部分客戶丟失