不僅僅是外面的客戶通過她們來了解所有恒天財富的信息，就連恒天財富內部也要通過她們來了解公司的各種信息。眾所周知，恒天財富是一家規(guī)模極大、網點分布廣泛的綜合性第三方理財機構，全國分布超過1800名投資顧問。為了方便投資顧問團隊，呼叫中心單獨開辟“員工熱線服務”，各分公司員工均可通過呼叫中心為自己的工作疑問、客戶問題找到溝通的窗口。

　　對外能夠做到一體化服務，對內能夠做到精細化指導，恒天財富呼叫中心堪稱真正的“萬能熱線”。

　　朝陽行業(yè)前景廣闊

　　“其實我們團隊也面臨一些困難，包括隨著我們的客戶規(guī)模不斷擴大、專業(yè)咨詢需求隨之增加，我們的人員也面臨著素質提高的壓力。我們估計下一個月50萬話務量可能都不要6個月時間。吳佳奇并沒有被勝利所蒙蔽，已經開始考慮呼叫中心的下一步戰(zhàn)略升級，“我們經過這段時間，也發(fā)現(xiàn)了一些呼叫中心的問題，比如我們的一些客戶年齡偏大，簡單的語音解答可能滿足不了他們的需求，還有我們希望盡快進入中型呼叫中心規(guī)模，這就必然有一些高素質人員的缺口，甚至是男性員工的缺口。”說到這里，吳佳奇笑了。

　　“我的目標是打造一個第三方理財機構的王牌呼叫中心，這是一個多媒體呼叫中心，是客戶、員工了解恒天財富的綠色通道，這里有一個非常強大有凝聚力的團隊。我們的服務理念永遠是唯一的，但我們要把我們的服務理念更加挖深，變成客戶的‘服務幫手’，投資顧問的“后臺管家”，而且我們還要對自己的服務要求更加精細，精確到每一個人、每一個電話，給每一位致電人最及時有效的解答。其實從整個國家規(guī)劃來看，國家在提倡創(chuàng)新能力，也希望利用信息化手段來改造產品，從粗放式的發(fā)展方式向集約式發(fā)展方式轉變。呼叫中心作為高科技應用于服務業(yè)的一種典型手段，具有代表性。這個平臺涵蓋技術手段和人力服務，不依賴于資源消耗，充分利用產業(yè)結構中最豐富的人力資源，以及技術條件提供傳統(tǒng)服務、營銷服務。而從三方理財的角度上來講，呼叫中心的前景更是大而廣闊的。以豐富的產品線配備專業(yè)化的客戶服務，是其他小型三方公司當下無法解決的問題，但這也恰恰是恒天財富的優(yōu)勢，相信通過吳佳奇和她團隊的努力，一定能夠更加規(guī)范人員的操作流程及管理力度，有效做到內部監(jiān)控，外部跟進，成為行業(yè)上三方呼叫中心的典范，在未來將以更加扎實的服務技能及全面的服務視角承接更多的外包業(yè)務。

　　他眼中的“她們”

　　采訪最后，恒天財富分管呼叫中心的副總裁方建奇也接受了記者的簡單訪問，他沒有從一個高管的角度再去戰(zhàn)略分析，反而從一個男人的“情感”角度去表達這個女性團隊的魅力。

　　“其實，我們呼叫中心19個女孩子，眾所周知，女性在群體單一性中的管理是很難處理的，再加上我們的呼叫中心還是封閉式單獨異地管理，我之前更有這樣的擔心。但讓我感動的是，這個團隊非常的正能量。她們的工作關系、工作情緒也是我們恒天財富所有部門的榜樣。在佳奇的領導下，這個團隊非常的團結，她們的工作量非常大，但內部都是以工作效率、質量為榮的，甚至希望通過更多的專業(yè)證書來提高自己的事業(yè)素養(yǎng)，沒有虛榮的攀比，這在女生團隊里面是非常難得的。”

　　“我曾記得有一天我們辦公的大樓停電了，為了不影響下午的工作，佳奇就自己踩著高跟鞋上下19樓去給大家買午飯，上行下效，可見團隊成員之間互相幫助、互相學習的風氣。”

　　“作為分管領導，我定下再好的標準，如果她們的工作狀態(tài)、熱情和積極性不在，我能做什么呢？所以，呼叫中心能有這樣的成績，都是她們的功勞，我以她們?yōu)闃s。”

　　“而對于我們恒天財富來說，公司的快速發(fā)展離不開像呼叫中心這樣優(yōu)秀、專業(yè)、盡責的團隊。公司的每一個小小成績也都是這樣的團隊一點點沉淀出來的。可能從客戶的角度來看，恒天財富的品牌已經樹立起來了，已經能夠長久的信任恒天財富，托付恒天財富；但對于我們恒天人來說，每一個員工都貢獻自己全部的價值，每一個團隊也都像呼叫中心這樣專業(yè)盡責，才能讓客戶、同行看到現(xiàn)在的恒天財富。”

　　“恒天財富培養(yǎng)了一個個‘呼叫中心’，呼叫中心也成就了這一個“恒天財富。這，就是恒天財富的精神。”最后，方總欣慰地笑了。