粉絲經(jīng)濟(jì)撼動(dòng)著整個(gè)經(jīng)濟(jì)模型，尤其顛覆了渠道為王的模式。蘇寧、國(guó)美是否還有明天？所以，“蘇寧在線(xiàn)”帶著蹩腳的SAP，沖入了鮮血淋漓的電子商務(wù)，且不知，一系列的問(wèn)題出來(lái)了，服務(wù)、和門(mén)店之間的價(jià)格沖突、交貨期、安裝、互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)定性都讓客戶(hù)怨聲不斷，還好，他們?cè)谶M(jìn)步。
但問(wèn)題來(lái)了，在蘇寧尚未理順電子商務(wù)的時(shí)候，樂(lè)視已經(jīng)在用粉絲經(jīng)濟(jì)思維開(kāi)賣(mài)自有品牌電視了。
1.粉絲經(jīng)濟(jì)的三層含義
第一，讓客戶(hù)成為你的粉絲，或讓粉絲成為你的客戶(hù)。
粉絲的經(jīng)營(yíng)不僅僅是讓客戶(hù)多多關(guān)注，發(fā)發(fā)新品通知，而是要思考，到底我能給粉絲提供什么？“產(chǎn)品提供”不足以讓客戶(hù)成為你的粉絲，做到產(chǎn)品人性化、服務(wù)人性化，超出預(yù)期的客戶(hù)滿(mǎn)意度，客戶(hù)才能成為你的粉絲。
第二，塑造自己區(qū)別化的特質(zhì)，塑造一個(gè)可親的形象。給予粉絲更多的超值的關(guān)懷。
第三，如何和粉絲互動(dòng)？商家線(xiàn)上和線(xiàn)下的個(gè)性化互動(dòng)，讓粉絲覺(jué)得被重視，讓粉絲覺(jué)得被特殊對(duì)待；讓粉絲與潛在客戶(hù)口口相傳。
2.粉絲經(jīng)濟(jì)是否成為未來(lái)的趨勢(shì)
未來(lái)是直銷(xiāo)時(shí)代，沒(méi)有服務(wù)的渠道必然消亡。三種直銷(xiāo)模式會(huì)暢行天下，互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)、社會(huì)化直銷(xiāo)、社區(qū)連鎖直銷(xiāo)。離開(kāi)這三種直銷(xiāo)模式，傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有其他出路。
有服務(wù)能力的渠道分銷(xiāo)商必將成為新的渠道銷(xiāo)售模型，廠商和服務(wù)商將共同經(jīng)營(yíng)粉絲。
大分銷(xiāo)的時(shí)代未來(lái)不存在了，因?yàn)榍赖拇嬖谑沁^(guò)去物流、信息不發(fā)達(dá)造成的，今天渠道的價(jià)值沒(méi)有了。消費(fèi)者不會(huì)為渠道成本買(mǎi)單，消費(fèi)者需要出廠價(jià)購(gòu)買(mǎi)，這就是電子商務(wù)的價(jià)值。
即使你對(duì)粉絲經(jīng)濟(jì)不感冒、不認(rèn)同，你也需要知道：競(jìng)爭(zhēng)者、同行在和你的客戶(hù)建立新的商業(yè)連接。
3.企業(yè)、用戶(hù)、產(chǎn)品之間建立新的連接關(guān)系
第一，企業(yè)要重視粉絲用戶(hù)。更核心的是要抓住粉絲用戶(hù)：多少人用過(guò)你的產(chǎn)品之后，還能夠沉淀、留存下來(lái)？每天的使用頻度是多少？能否形成口碑帶動(dòng)新用戶(hù)甚至反哺企業(yè)方，影響產(chǎn)品的具體細(xì)節(jié)？
第二，重建產(chǎn)品和客戶(hù)之間的連接，這就是通過(guò)二維碼，用戶(hù)可以通過(guò)掃描包裝上的二維碼找到這個(gè)產(chǎn)品；服務(wù)產(chǎn)品可以簡(jiǎn)單地通過(guò)手機(jī)公眾號(hào)了解和獲取。
總而言之，粉絲經(jīng)濟(jì)成為新的商業(yè)模式，至少這被雷軍證實(shí)是行得通的。競(jìng)爭(zhēng)在“暗流涌動(dòng)”。
