隨著信息化的到來，企業(yè)間的競爭更是愈演愈烈。以客戶為核心的競爭體制早已在企業(yè)中根深蒂固，最大限度地挖掘潛在客戶、鞏固現(xiàn)有客戶來實現(xiàn)多次銷售等一系列新的營銷策略也如雨后春筍般嶄露頭角。很多企業(yè)使用CRM后，銷售人員在跟進客戶時更加得心應(yīng)手，但是，如何利用CRM系統(tǒng)獲得更大的投資回報，真正地邁向切實可行的陽光大道？
從售前與客戶的初步溝通到售后對客戶的人文關(guān)懷，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著企業(yè)對客戶服務(wù)方面的能力。作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的最佳實踐工具，億客CRM幫助不少企業(yè)提升了客戶服務(wù)能力，并正在被更多的企業(yè)認可和選用。它為企業(yè)提供完善的客戶服務(wù)功能，從售前到售后，步步為營，全方位地記載潛在客戶或客戶的點點滴滴，讓企業(yè)不斷提高客戶服務(wù)，提升業(yè)務(wù)機會的成交概率。
從時間和效率上來講，缺乏對客戶的了解對企業(yè)投資回報率（ROI）有著巨大的影響。試想一下，如果企業(yè)對客戶的信息不能對號入座或者是大費周章地聯(lián)系到一個合作機會不大的客戶，這樣花費了大量的人力、財力與物力是否影響企業(yè)的投資回報呢？
使用億客CRM可以從以下方面不同程度地提高投資回報率：
1. 快速準確地了解客戶的信息。面對眾多客戶的不同需求與喜好，由于信息量太多，頭腦很容易記不清楚，用紙質(zhì)的本子記載容易丟，用Excel整理又太繁瑣，這足以讓銷售人員頭昏腦脹。而億客CRM客戶管理系統(tǒng)為銷售人員帶來了福音，在系統(tǒng)中錄入的客戶信息能方便日后快速篩選與查詢，提高了工作效率，有助于提高投資回報率。
2. 節(jié)省客戶時間，間接提升企業(yè)投資回報率。時間就是金錢，這是任何企業(yè)都不否認的定律。作為供應(yīng)商，要隨時為客戶著想，及時為客戶服務(wù)，這樣有助于贏得好口碑，帶來再次銷售。如果因為無法快速查詢一份訂單或清單而浪費客戶的時間，長此以往，會讓企業(yè)聲名狼藉，丟失客戶。
3.快速制作自定義報表。關(guān)注數(shù)據(jù)分析的企業(yè)需要各部門的報表，您能否做到輕松點擊兩下鼠標就生成各個銷售人員銷售過程的報表？有了億客客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，您可以對任何模塊創(chuàng)建您想要的報表數(shù)據(jù)，節(jié)省更多的工作時間。
4. 防止重復(fù)營銷，提醒業(yè)務(wù)撞單。一個大的企業(yè)擁有著眾多的銷售人員，但可能會出現(xiàn)這樣的情況：A銷售人員試圖從一個客戶那里獲得一份訂單，而現(xiàn)實卻是該客戶前天跟B銷售人員下了訂單。試問，如果您是那個客戶，您還會愿意同一個內(nèi)部員工交流與通訊如此糟糕的企業(yè)再次合作嗎？億客CRM在銷售人員初次建立客戶信息時，就可以提醒撞單，避免重復(fù)營銷，節(jié)省銷售成本的同時也就是在增加投資回報。
5. 人文關(guān)懷，建立長久的合作關(guān)系�；ダ糙A、可持續(xù)發(fā)展，這不僅僅是國家的經(jīng)濟戰(zhàn)略，更是每個企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)的理念。億客CRM系統(tǒng)能夠在特定的時間給指定的客戶群發(fā)短信或者電子郵件送上節(jié)日慰問、生日祝�；蛘呤菧剀靶≠N士，這樣與客戶建立和諧的合作關(guān)系，無疑會對你的企業(yè)利潤產(chǎn)生很大的影響。
您的產(chǎn)品越能滿足客戶的需求，您與潛在客戶的業(yè)務(wù)就越多。但是，如果您不了解不同客戶的需求，不能提高客戶的滿意度，您的企業(yè)就不能順利打開營銷之路。只有做好了與客戶的溝通，維護了企業(yè)與客戶的長久合作關(guān)系，才能將您的產(chǎn)品和服務(wù)適時地提供給他們，獲得新的收入并看到真正的ROI。
