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奧迪堅(jiān)為寧波地鐵打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心熱線

2014-06-05 15:55:13   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  作為寧波高速發(fā)展的標(biāo)志之一的寧波地鐵,近期成為了寧波人的熱門(mén)話題之一。為了更好地打造寧波地鐵的軌道交通形象,奧迪堅(jiān)通過(guò)前期豐富的交通行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn),成為了唯一為寧波地鐵提供呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的廠商。

  奧迪堅(jiān)此前曾經(jīng)為南京地鐵、濟(jì)南公交、呼和浩特鐵路局等交通行業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),在軌道交通行業(yè)積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。奧迪堅(jiān)公司在深入了解寧波地鐵的實(shí)際需求后,提供了一整套開(kāi)放式的呼叫中心平臺(tái),將寧波地鐵的呼叫中心平臺(tái)與后臺(tái)的管理、分析、決策系統(tǒng)集成于一體,即方便了地鐵日常的后臺(tái)管理,又有效提升了各崗位工作人員的工作效率。

  基于奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)一貫優(yōu)質(zhì)的穩(wěn)定性能,寧波地鐵服務(wù)熱線為市民提供24小時(shí)電話服務(wù)、自助語(yǔ)音服務(wù),同時(shí)還負(fù)責(zé)向市民發(fā)布重要的交通信息,為市民提供咨詢、投訴、報(bào)修、軌道交通查詢等服務(wù)。為了應(yīng)對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的乘客來(lái)電,奧迪堅(jiān)此次還為寧波地鐵配備了高級(jí)語(yǔ)音呼叫分配系統(tǒng),能迅速將乘客的電話按需分配給空閑座席或其他相關(guān)部門(mén),快速提升服務(wù)熱線的及時(shí)性,有效減輕客戶投訴率,為寧波地鐵成功打造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌形象。

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