IP分布式呼叫中心詳細方案/案例索取

2012-08-22 10:45:22 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡技術的發(fā)展趨勢極大的影響到與其發(fā)展密切相關的CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，伴隨著Internet的普及和帶寬的不斷增加，使呼叫中心技術由傳統(tǒng)的基于交換機、板卡的技術向基于IP的呼叫中心技術進行革新，IP分式分布式呼叫中心得到迅速成長。 Frost&Sullivan機構(gòu)通過大量的分析對呼叫中心的未來發(fā)展趨勢進行了預測，認為IP語音通訊將大大優(yōu)化企業(yè)的分布資源，無論什么地方。奧迪堅在2003年將IPDCC（IP Distributed Call Canter，IP分布式呼叫中心）先進技術引入中國，2004年獲得國家“基于因特網(wǎng)協(xié)議的分布式呼叫中心”專利。經(jīng)過多年的運營與發(fā)展已在電信、政府、煙草、物流、報業(yè)、金融、企業(yè)等行業(yè)得到了廣泛的應用，并得到用戶的廣泛認可。以及由此可見，IP分布式呼叫中心在中國迎來了真正迎來了它的春天。什么是真正的IP分布式呼叫中心，是不是呼叫中心實現(xiàn)了分布式區(qū)域或者系統(tǒng)的IP連接就成為一個IP分布式的呼叫中心了呢？

　　答案顯然是否定的，衡量一個真正IP分布式呼叫中心的標準有以下幾條，只有滿足了這些條件，才能稱之為真正意義上的IP分布式呼叫中心：

　　1.系統(tǒng)采用IP內(nèi)核一體化設計，不需要任何架構(gòu)媒體\語音網(wǎng)關來實現(xiàn)分布式
　　2.即可單點集中式，也可多點分布式的組網(wǎng)構(gòu)建
　　3.不需要任何特殊的IP轉(zhuǎn)換模塊，遠端IP分機/座席和系統(tǒng)無縫連接
　　4.采用先進的語音質(zhì)量優(yōu)化技術
　　5.數(shù)據(jù)和語音信息同步轉(zhuǎn)移
　　6.對于多分布點的集中管理
　　7.多媒體綜合處理能力
　　8.網(wǎng)絡化ACD
　　9.開放的平臺接口，具備隨著網(wǎng)絡技術應用的發(fā)展承載更多更新的功能應用能力
　　10.語音和數(shù)據(jù)的傳輸安全

　　以上10點作為衡量IP分布式呼叫中心的標準，將為用戶提供一條便捷的途徑來區(qū)分什么是真正的IP分布式呼叫中心，使用戶建設之初就能為日后良好的呼叫中心運營管理打下堅實的基礎，從而快速的獲得投資回報。美國奧迪堅成熟的先進的IP分布式呼叫中心技術，經(jīng)過了大量的實踐證明，其獨特的IP內(nèi)核一體化設計完全順應市場發(fā)展趨勢，采用優(yōu)質(zhì)的語音優(yōu)化技術，使得奧迪堅IPDCC具有不可比擬的穩(wěn)定性的同時也具有良好的生命力，現(xiàn)在奧迪堅IPDCC已經(jīng)被愈來愈多的用戶所接受和喜愛。

部分案例：

·奧迪堅IP分布式呼叫中心，讓座席任意移動

·奧迪堅廖澄：論中國呼叫中心市場競爭格局

·奧迪堅助力天津融金匯銀打造一流客服系統(tǒng)

·麥包包客服中心部署奧迪堅融合型呼叫中心平臺

·奧迪堅IP分布式呼叫中心在現(xiàn)代物流企業(yè)中的應用

·隨需而變的靈活架構(gòu)打造麥包包客服中心

·奧迪堅助電子商務企業(yè)建呼叫中心

·奧迪堅助力北京銀行建設客戶服務熱線

·奧迪堅助力世茂集團搭建服務熱線

·奧迪堅助安吉天地汽車物流客服系統(tǒng)快速擴容

·奧迪堅呼叫中心平臺助力城市網(wǎng)格化管理

·廣東國利攜手奧迪堅搭建外包型呼叫中心平臺