“對(duì)于CRM的舊定義完全是錯(cuò)的——而且可能從來(lái)就沒(méi)有命中要點(diǎn)”，NetSuite首席執(zhí)行官Zach Nelson這樣認(rèn)為。本周二SuiteWorld 2014大會(huì)上的新聞發(fā)布會(huì)上，Nelson談到了CRM不斷改變的狀況，從理論上覆蓋了所有商業(yè)。

　　Nelson表示：“能夠統(tǒng)一訪問(wèn)客戶的唯一方法就是有一個(gè)統(tǒng)一的客戶界面。”他提到，如今他們提供了至少三種視圖，包括通過(guò)電子商務(wù)和呼叫中心活動(dòng)所展示的視圖。“你不能把參差不齊的事情再次放在一起。”Nelson這樣表示。

　　NetSuite商用產(chǎn)品總經(jīng)理Andy Lloyd坦言，“越來(lái)越難以發(fā)現(xiàn)什么時(shí)候市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)束，而交易開(kāi)始。”

　　他認(rèn)為，一家能夠把財(cái)務(wù)回報(bào)與營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)通過(guò)單一系統(tǒng)捆綁在一起的公司最終能夠得到的好處就是留住客戶。

　　談到競(jìng)爭(zhēng)，Nelson對(duì)于SAP和Infor等廠商提出的模型提出了自己的一些觀點(diǎn)。他認(rèn)為，Salesforce.com沒(méi)有原生版本，這應(yīng)該被稱為Salesforce Automation System。

　　“讓我說(shuō)這個(gè)話題我能說(shuō)上一整天。”Nelson談到CRM整體狀況的時(shí)候這么說(shuō)道。

　　不過(guò)，Nelson拒絕評(píng)論某個(gè)特別的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，表示這取決于客戶、垂直行業(yè)以及云領(lǐng)域的各種公司。“我們與之競(jìng)爭(zhēng)的是一個(gè)多頭怪獸。垂直化是下個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。”Nelson這樣表示。

　　Nelson明確稱，NetSuite現(xiàn)在專注于兩個(gè)垂直領(lǐng)域：零售和與NetSuite很相似的其他軟件提供商。

　　當(dāng)被問(wèn)及與Oracle的關(guān)系時(shí)，Nelson反復(fù)強(qiáng)調(diào)所年來(lái)兩者之間的關(guān)系并沒(méi)有太大變化，并指出NetSuite仍然是Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的一大客戶。他還提到了去年將NetSuite OneWolrd與Oracle CRM產(chǎn)品的集成。

　　早些時(shí)候，作為期用戶界面的完善NetSuite推出了一系列更新。

　　此外NetSuite還對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了一系列補(bǔ)充，尤其是服務(wù)資源規(guī)劃平臺(tái)面向基于產(chǎn)品和基于服務(wù)的業(yè)務(wù)，以及新的自助服務(wù)BSB Customer Center，向采購(gòu)者和銷售者提供交易數(shù)據(jù)。