1月30日，除夕夜，在國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司客戶服務(wù)中心“95598”工單調(diào)度班，40名電力“小花”仍堅(jiān)守在工作崗位上，隨時(shí)關(guān)注電網(wǎng)運(yùn)行情況，為全市人民過(guò)好年值好班、站好崗，在工作中守候新年的到來(lái)。

　　作為國(guó)家電網(wǎng)95598業(yè)務(wù)全集約后的第一個(gè)春節(jié)，國(guó)網(wǎng)重慶客服中心為保障春節(jié)期間工單流轉(zhuǎn)暢通，深入細(xì)致地分析了往年95598話務(wù)數(shù)據(jù)，綜合考慮歷史話務(wù)、天氣情況、話務(wù)自然增長(zhǎng)等因素，對(duì)春節(jié)前后的話務(wù)量走向作出較為準(zhǔn)確全面的預(yù)測(cè)。并按照“嚴(yán)控時(shí)限、審核到位、高效傳遞”原則，加強(qiáng)人員應(yīng)急調(diào)配，建立三級(jí)故障報(bào)修信息快速反饋綠色通道。

　　1月30日，除夕夜，針對(duì)工單高峰，40名調(diào)度員全員頂峰，中心值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體監(jiān)督、管理、調(diào)控，及時(shí)掌握和上報(bào)大面積停電、突發(fā)事件及其它引發(fā)工單突增或具有重大影響的事件信息。期間，該中心成立營(yíng)銷技術(shù)支持應(yīng)急分隊(duì)，加強(qiáng)95598系統(tǒng)軟、硬件的巡檢，通過(guò)技術(shù)和管理提升應(yīng)急處置能力，積極應(yīng)對(duì)工單傳遞高峰，確保系統(tǒng)工作正常，全面實(shí)現(xiàn)了95598業(yè)務(wù)高效流轉(zhuǎn)。當(dāng)天，95598共接工單979張，其中故障搶修類735張，非故障搶修類244張。