中荷人壽在保險(xiǎn)行業(yè)中率先開啟智能客服時(shí)代，把語音識(shí)別技術(shù)運(yùn)用到客服熱線中。客戶在撥打24小時(shí)全國(guó)統(tǒng)一客服專線后，只需使用普通話說出自己的來電需求，通過語音識(shí)別技術(shù)，中荷智能機(jī)器人客服“小愛”即可轉(zhuǎn)譯客戶語言，快速引導(dǎo)客戶進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理流程，省去客戶手工逐級(jí)按鍵的麻煩。

　　中荷人壽客服中心的此輪創(chuàng)新，借助客服語音系統(tǒng)全面、有效地提煉客戶需求。此次推出的智能語音機(jī)器人，智能語音交互方式更貼近人工客戶服務(wù)。只需通過簡(jiǎn)單的人機(jī)對(duì)話，便能完成信息查詢、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，有效縮短業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間。通過實(shí)現(xiàn)語音菜單扁平化，還解決了因輸入瓶頸導(dǎo)致的自助服務(wù)使用難題。短信系統(tǒng)與智能語音系統(tǒng)的整合，對(duì)咨詢內(nèi)容的及時(shí)短信提醒，有效地提高了系統(tǒng)的自動(dòng)化服務(wù)能力。