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大唐融合助力手游行業(yè) 玩蟹客服呼叫中心成功上線

2013-11-28 13:56:58   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近期,北京玩蟹科技客服呼叫中心正式建成上線。這是大唐融合在手游市場(chǎng)客服熱線建設(shè)的又一次成功表現(xiàn)。

  隨著智能手機(jī)用戶規(guī)模的快速增長(zhǎng),手游逐漸成為各大廠商試水的移動(dòng)領(lǐng)域。想要在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的手游市場(chǎng)生存,需要抓住用戶需求,提高用戶黏度。調(diào)查顯示,大部分用戶的手機(jī)游戲的次日存留率不到三成,第二周存留率也僅在40%上下。反觀市場(chǎng)下載量較大,熱度較高的游戲。據(jù)360手機(jī)助手平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,平均留存率超過50%的游戲,下載量均在百萬以上。由此可見,用戶黏度成為決定手游成敗的關(guān)鍵因素。有了活躍的用戶量,產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)高留存率,從而保障產(chǎn)品的生命周期和企業(yè)的盈利水平。

  北京玩蟹科技有限公司(Playcrab)是專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新企業(yè),是中國(guó)領(lǐng)先的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)運(yùn)營(yíng)商,據(jù)2013年9月11日蘋果AppStoreiPhone游戲暢銷榜排名顯示,玩蟹科技所開發(fā)的《大掌門》、《忍將》分別排在第7和第14名。而根據(jù)易觀智庫(kù)統(tǒng)計(jì)的2013年上半年移動(dòng)網(wǎng)游研發(fā)廠商市場(chǎng)份額排名,玩蟹科技位列第5名,占據(jù)3.8%的市場(chǎng)份額。目前,玩蟹科技還有四款移動(dòng)游戲產(chǎn)品正在研發(fā)中,預(yù)計(jì)將陸續(xù)在2013年第4季度和2014年初上線。

  玩蟹科技隨著手游市場(chǎng)的擴(kuò)張和用戶群體的增加,為了給廣大玩家提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù),決定建設(shè)客服呼叫中心來為玩家實(shí)時(shí)解答各類疑難,并通過玩家實(shí)時(shí)反饋的數(shù)據(jù)來積極把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),深挖產(chǎn)品數(shù)據(jù),增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,打造一個(gè)綠色、開心、清潔、和諧的游戲環(huán)境,建設(shè)國(guó)內(nèi)一流手游品牌。

  大唐融合公司是大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司的控股子公司,專注于呼叫中心領(lǐng)域十多年,具有大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)良好的信息產(chǎn)業(yè)背景、雄厚的研發(fā)實(shí)力和豐富的產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn),憑借其專業(yè)的產(chǎn)品和解決方案、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、卓越的管控能力,成功地組織開發(fā)和實(shí)施了多個(gè)電信行業(yè)、廣電行業(yè)、政企等行業(yè)的大型項(xiàng)目,成長(zhǎng)為知名的呼叫中心、融合通信領(lǐng)域及廣電行業(yè)整體解決方案提供商之一。大唐融合為玩蟹科技設(shè)計(jì)的呼叫中心解決方案,應(yīng)用先進(jìn)的通訊技術(shù),以SOA(面向服務(wù)的體系架構(gòu))作為各功能模塊的設(shè)計(jì)思想,快速實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的部署和各個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、平臺(tái)間的信息共享和數(shù)據(jù)整合。自今年9月份客服系統(tǒng)上線以來穩(wěn)定運(yùn)行,并于10月實(shí)現(xiàn)二期擴(kuò)容。

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