大唐融合呼叫中心北科外包基地為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心物理座席外包服務(wù)，即大唐融合外包基地提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，話務(wù)員席位，座席電腦，電話設(shè)備等，企業(yè)只需有專業(yè)的話務(wù)人員，即可實現(xiàn)企業(yè)專有的呼叫中心系統(tǒng)。

         要構(gòu)建一個呼叫中心，平均一個人工坐席的建設(shè)成本大約是數(shù)萬元；但事實上，呼叫中心的建設(shè)成本僅占總投入的30%，消耗在人員工資、通信線路租用、運營管理與維護(hù)等方面的運營費用要占到總投入的70%；呼叫中心的優(yōu)質(zhì)、高效的運營模式，對于管理人員和坐席代表的素質(zhì)要求非常高，使得坐席的管理成本很高。

        是資本市場的需要而非用戶市場的需要促成了服務(wù)外包趨勢的產(chǎn)生和發(fā)展，越來越多的客服中心受制于資金預(yù)算，力求提高客服中心的效益努力由“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)換，這樣的直接后果是考慮把一部分業(yè)務(wù)和運作維護(hù)批發(fā)外包出去以降低經(jīng)營的成本和風(fēng)險，加速投資回報，以便集中更多的精力在公司更有競爭力的業(yè)務(wù)上。

        為了實現(xiàn)成本最小化和利潤的最大化，很多企業(yè)最終會選擇將服務(wù)委托給專業(yè)的呼叫中心來完成。在這個選擇中，專業(yè)的呼叫中心承擔(dān)硬件、軟件和人工成本，并提供高效的服務(wù)水準(zhǔn)，保持客戶對企業(yè)的忠誠度，增長企業(yè)效益等多方面服務(wù)；而企業(yè)只需支付服務(wù)費用就可以。

        物理座席外包，即大唐融合呼叫中心北科外包基地根據(jù)企事業(yè)公司的不同行業(yè)需求、不同工作內(nèi)容、不同時間的服務(wù)而提供的物理坐席外包服務(wù)，負(fù)責(zé)軟、硬件的提供、升級、維護(hù)和修改，提供場地；負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線、開通。
 
所有可供外包的坐席都應(yīng)支持以下部分功能：

♦   多渠道統(tǒng)一接入號——傳播企業(yè)品牌；
♦   IVR語音導(dǎo)航——承啟企業(yè)語音門戶；
♦   智能路由——實現(xiàn)話務(wù)智能分配；
♦   智能錄音——監(jiān)管服務(wù)品質(zhì)；
♦   通話清單與統(tǒng)計報表——可靠決策基石；
♦   黑白名單管理——提高服務(wù)投資回報率；
♦   CRM管理軟件——呼叫中心一體化解決方案；
♦   分布式解決方案——自由整合業(yè)務(wù)；
♦   彈性排班——節(jié)約成本；
♦   融合通信——呼多渠道通信方式；

組網(wǎng)特點：

♦   靈活的接入方式：
⇒   集中/分散接入；
           ⇒   模擬中繼；
           ⇒   數(shù)字中繼；
           ⇒   IP中繼；
           ⇒   中繼網(wǎng)關(guān)；
♦   集中/分散坐席：
          ⇒   IP硬電話；
          ⇒   軟電話；
          ⇒   模擬電話；
          ⇒   市話/移動電話；
♦   各模塊可堆疊：
          ⇒   CCOne融合通信服務(wù)器；
          ⇒   CCOne Dynamic CTI/IVR ；

所有可供外包的坐席都應(yīng)支持以下部分功能：

♦   多渠道統(tǒng)一接入號——傳播企業(yè)品牌；
♦   IVR語音導(dǎo)航——承啟企業(yè)語音門戶；
♦   智能路由——實現(xiàn)話務(wù)智能分配；
♦   智能錄音——監(jiān)管服務(wù)品質(zhì)；
♦   通話清單與統(tǒng)計報表——可靠決策基石；
♦   黑白名單管理——提高服務(wù)投資回報率；
♦   CRM管理軟件——呼叫中心一體化解決方案；
♦   分布式解決方案——自由整合業(yè)務(wù)；
♦   彈性排班——節(jié)約成本；
♦   融合通信——呼多渠道通信方式；